العلامة التجارية هي هوية عملك، وهي مجموع الذكريات التي يربطها عملاؤك بسلعك أو خدمتك. يعد X مصدرًا للبحث وعملية إنشاء علامة تجارية واحدة، سواء كان رأس مالك كبيرًا أو صغيرًا، ولكن عندما يحين وقت التسويق، يجب عليك اختيار بدائل منخفضة التكلفة للإعلانات على التلفزيون أو الصحف.
خطوات
أنشئ علامتك التجارية
1 تعرف على مهمة شركتك. ما المشكلة التي بدأ عملك في مواجهتها على سبيل المثال، سيحاول مصمم أزياء متخصص في تصميم ملابس الأمومة توفير ملابس أنيقة للنساء الحوامل، وهذا سوق بعيد قليلاً عن المسار المطروق. X موارد البحث
- من المثال السابق، يمكنك رؤية الخطوط العريضة للعلامة التجارية أنيقة وشبابية وأنثوية.
2 صف فائدة خدماتك أو سلعك. ماذا يكسب العملاء سيحصلون بالتأكيد على الخدمة أو السلع، لكن حاول تحديد أي مزايا أخرى غير ملموسة.
- على سبيل المثال، ستشعر المرأة التي تشتري ملابس حمل أنيقة بالجاذبية والراحة في نفس الوقت.
3 اسأل عملائك كيف يرون شركتك. كل شركة لديها علامة تجارية – عالمية أم لا – لأن العملاء يربطون بالفعل مشاعر وقيم معينة بشركتك. ستحتاج إلى البناء على علامتك التجارية الحالية، ولكن عليك أولاً معرفة ماهيتها، وأسهل طريقة للقيام بذلك هي أن تطلب من عملائك الحاليين ملء الاستبيانات. X موارد البحث
- يمكنك استخدام SurveyMonkey كطريقة رخيصة لإجراء مسح. اطبع عنوان البريد الإلكتروني للمسح على فاتورتك لعملائك لإكماله.
- اسأل العملاء عن الكلمات التي قد يربطونها بعملك.
- اسألهم أيضًا عن رأيهم عند دخولهم متجرك وكيف يشعرون عند مغادرتهم.
4 تعرف على المزايا والصفات التي تريد توصيلها. بالطبع، ستحتاج إلى معرفة كيف يراك عملاؤك الحاليون، ولكن قد ترغب في أن يروك بشكل مختلف. X المصدر قد يرغب مصمم ملابس الأمومة في أن تُنظر إلى ملابسهم على أنها رياضية وليست مثيرة.
- تعرف على مجموعة المشاعر والمشاعر التي تريد أن يعود بها العملاء إلى خدماتك أو سلعك.
5 ابحث عن عادات عملائك. يظهر العملاء الكثير في سلوكهم الشرائي، على سبيل المثال، إذا كنت تبيع ملابس على الإنترنت، يشتري عملاؤك ملابسك بعد سلع أخرى باهظة الثمن أو رخيصة، ويخبرك سلوك الشراء هذا كيف يرون علامتك التجارية.
- على سبيل المثال، إذا كنت مالك موقع ويب، فيمكنك إلقاء نظرة على المواقع التي يزورها الأشخاص قبل موقعك وبعده مباشرة.
- يمكنك أيضًا سؤال عملائك في الاستطلاع عن المتاجر الأخرى التي يتسوقون منها بانتظام.
بناء علامتك التجارية
1 قم بإنشاء شعار. الشعار المثير للاهتمام سيجعل من السهل معرفة شركتك في السوق. يجب أن ينقل الشعار أيضًا الأفكار والمشاعر التي تريد أن يربطها عملاؤك بعملك. على سبيل المثال، يشير شعار Nike إلى الطاقة والسرعة، وهي الصفات التي تريد شركة ملابس رياضية من عملائها الارتباط بها.
- يمكن لمصمم الرسوم أن يصنع شعارًا فعالًا لك، يمكنك محاولة استبداله بخدماتك لتوفير القليل من المال أو العثور على مصمم رخيص على مواقع الويب مثل Freelance أو Fiverr. X موارد البحث
- سيتعين عليك وضع علامة تجارية لشعارك إذا كنت تستخدمه في التجارة، وفي بعض البلدان يمكنك وضع علامة تجارية لشعار مقابل بضع مئات من الجنيهات. X مكتب الولايات المتحدة للبراءات والعلامات التجارية
2 اكتب سطر الوصف. سطر الوصف عبارة عن جملة قصيرة تحاول توصيل موضوع عملك. X مصدر البحث يجب أن يكون الشعار الخاص بك مكملاً لشعارك، ويجب عليك تسجيله أيضًا إذا كنت تستخدمه كعلامة تجارية أو علامة خدمة. X موارد البحث
- على سبيل المثال، شعار نيكي “Just Do It” يكمل “Swoosh”، وكلاهما يقترح الحركة والسرعة والأداء الرياضي.
- يشجع Just Do It أيضًا الزومبي على التحرك مما يزيد من عدد العملاء المحتملين.
- على سبيل المثال، إذا كنت تدير صالونًا للتدليك، فيمكن أن يكون شعارك يداك. يمكن أن يكون الشعار الخاص بك، “امنح نفسك هدية الراحة.” سيؤدي ذلك إلى جذب الأشخاص الذين قد يمنعهم ذنبهم من القدوم للتدليك.
3 حدد لهجة علامتك التجارية. ستعمل النغمة التي تستخدمها في اتصالك أيضًا على توصيل علامتك التجارية. على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية ممتعة وغير رسمية، يمكنك الكتابة بأسلوب غير رسمي. يجب أن يتحدث مندوبو المبيعات أيضًا بنفس النبرة التي تختارها. X موارد البحث
- يمكنك استخدام لغة أكثر أناقة إذا كنت ترغب في إنشاء علامة تجارية أكاديمية، على سبيل المثال، ولكن احرص على ألا تبدو متعجرفًا.
4 اعرض علامتك التجارية في جميع المواد المكتوبة. ستكون العلامة التجارية أكثر من مجرد شعار، سوف تعبر عنها في كل مرة تتفاعل فيها مع الناس. على سبيل المثال، يجب أن يكون موضع الشعار ولونه وشعوره العام موحدًا في جميع المواد التسويقية الخاصة بك. X موارد البحث
5 اختر السماعات المناسبة. تأكد من اختيار المشاهير الذين يتناسبون مع علامتك التجارية إذا كانت لديك ميزانية لاستخدام المشاهير كمتحدثين رسميين، فلا ينبغي لشركة تستهدف الموظفين استخدام بطل ألعاب مراهق كمتحدث، ولكن لاعب غولف محلي محترف قد يفعل ذلك.
- سيكون المشاهير الشباب أكثر فاعلية كمتحدثين رسميين إذا كان عملاؤك شبابًا ونشطين.
6 تدريب موظفيك على توصيل علامتك التجارية. يربط العملاء موظفيك بشركتك، لذلك سيتعين عليك تدريب موظفيك على توصيل الاسم الصحيح للشركة. على سبيل المثال، يمكنك تقديم نص للمحادثة التي يجب أن تتم بينهم وبين العملاء، ويمكنك أيضًا فرض زي موحد يساعد في توصيل العلامة التجارية لشركتك. X موارد البحث
- يجب عليك اتباع قوانين عدم التمييز عند تعيين موظفيك. لا تستبعد الموظفين على أساس الجنس أو العرق أو الدين أو العمر. في بعض الأحيان يمكن أن تختلط الخطوط. على سبيل المثال، يمكنك فقط توظيف الرجال أو العكس إذا كنت تبيع شيئًا متعلقًا بالجاذبية الجنسية، ولكن من الأفضل استشارة محام إذا كان لديك أي أسئلة.
7 تجنب التقليد. لا يجب أن تحاول أن تبدو وكأنك منافس أكبر، ولكن ابحث عن أسلوبك وصوتك الفريدين. تحاول العديد من الشركات الكبيرة الآن أن تبدو صغيرة، لذلك سيكون لديك ميزة عليها. X موارد البحث
8 ابق ساكنا. ستسبب الكثير من الارتباك إذا لم تكن متسقًا مع علامة تجارية، ولا تستخدم أسلوبًا مضحكًا في إعلاناتك وفجأة تصبح جادًا لأن هذا سيؤدي إلى إرباك عملائك.
- ستقلل أيضًا من فعالية علامتك التجارية إذا قمت بالإعلان في قطاعات مختلفة من السوق. على سبيل المثال، سيفقد مصمم ملابس الأمومة العملاء إذا بدأ أيضًا في إنتاج ملابس داخلية جذابة! في هذه الحالات، ستخلط رسائلك وستفشل علامتك التجارية. X موارد البحث
- ستكون أكثر عرضة للإضرار بعلامتك التجارية عند تقديم منتج أو خدمة جديدة. يمكنك بالتأكيد القيام بذلك طالما أن منتجك أو خدمتك تتوافق مع ما تقدمه لعملائك حاليًا، ولكن فكر في إنشاء شركة جديدة إذا لم يكن الأمر كذلك.
التسويق بميزانية صغيرة
1 استخدم مواقع التواصل الاجتماعي. توفر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رخيصة جدًا للتفاعل مع عملائك. قم بإنشاء حساب Twitter وصفحة Facebook على الأقل. يمكنك أيضًا إنشاء مجموعة Facebook حول موضوع متعلق بعملك، X Research Source. على سبيل المثال، قد يبدأ صالون التدليك مجموعة على Facebook بعنوان “نصائح الاسترخاء للرجال”.
- تذكر أن تستخدم علامة تجارية متسقة عبر حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. على سبيل المثال، يجب أن يكون شعارك هو صورة ملفك الشخصي على Twitter، ويجب أن يكون الشعار الخاص بك هو سيرتك الذاتية.
- يجب أن يفهم معالج الوسائط الاجتماعية علامتك التجارية ونغمتها.
2 إنشاء موقع على شبكة الإنترنت. المواقع الإلكترونية ليست مجانية ولكنها لا تكلف الكثير، فستحتاج إلى دفع بضع مئات من الدولارات سنويًا. يمكنك تصميم موقع الويب الخاص بك باستخدام Wix أو برنامج مشابه، أو يمكنك تعيين محترف.
- يمكنك نشر شهادات على الموقع من عملائك لدعم علامتك التجارية، X هو مصدر بحثي، لذلك يمكن لموقع صالون التدليك، على سبيل المثال، نشر شهادات من عملائه بأن التدليك وفر لهم الاسترخاء التام.
- يجب أن يتبع تصميم موقعك مخطط التصميم العام الذي تستخدمه في منشوراتك.
3 دون. سيكون التدوين طريقة رائعة لبناء الولاء للشركة. يجب أن تقدم مدونتك قيمة لعملائك، مثل مقالات “افعلها بنفسك”. على سبيل المثال، إذا كنت تدير صالونًا للتدليك، فيمكنك تحميل مقطع فيديو يظهر فيه أزواج يقومون بالتدليك لبعضهم البعض.
- لا تقم بالتدوين إذا كنت لن تقوم بتحميل محتوى جديد بانتظام لأن هذا هو المحرك الرئيسي لولاء العملاء. X موارد البحث
4 استضافة الأحداث للعملاء. تجنب قصر تفاعلك مع عملائك على صورة رقمية، ولكن استضف أحداثًا لعملائك تساعد في تقوية العلامة التجارية التي تبنيها. X موارد البحث
- على سبيل المثال، يمكن لمصمم ملابس الأمومة استضافة استحمام للأطفال لمجموعة من العملاء، وكل ما عليك دفعه هو بعض الوجبات الخفيفة وربما الإيجار. وزع أيضًا الهدايا في الحدث نفسه – عينات من مجموعة ملابس الأطفال الجديدة، على سبيل المثال.
5 ساعد الصحفي. بصفتك صاحب عمل، ستكون شبه خبير في مجالك، ويحتاج الصحفيون دائمًا إلى شخص ما لمنحهم اقتباسات لاستخدامها في قصصهم، لذلك عليك تنمية هذه العلاقات. X Search Source إن ذكرك في إحدى الصحف سيزيد من انتشار علامتك التجارية.
- قم بالتسجيل في المواقع الإخبارية لتكون بمثابة مرجع للصحفيين.
- كن نشطًا أيضًا في تكوين المعارف. اقرأ مقالات مكتوبة عن مجال عملك، أرسل بريدًا إلكترونيًا للصحفيين لتهنئتهم عليه، وسيتذكرونك.