كيفية التواصل مع شركة Google

تعد Google شركة كبيرة بها العديد من المنتجات المختلفة. بالنسبة للعديد من المنتجات، سيكون الوصول إلى شخص ما للحصول على الدعم أمرًا صعبًا، إن لم يكن مستحيلًا. بالنسبة للمنتجات الأخرى، قد تتمكن من الحصول على مساعدة عبر الهاتف ببضع نقرات فقط. إذا لم تكن مشكلتك عاجلة، فيمكنك عادةً إيجاد حل للمشكلة عن طريق نشر سؤالك في منتديات Google الخاصة بالمنتج الذي تستخدمه. يمكنك أيضًا الحصول على رد من أحد موظفي Google.

خطوات

طرق الاتصال بـ Google

خدمة عملاء جوجل

1. 1 ستجد أدناه بعض الأرقام التي يمكن الاتصال بها لتلقي خدمة عملاء Google. هذه السطور تلقائية، وقد يستغرق طلب التحدث إلى شخص ما مدة تصل إلى 3 ساعات أو أكثر “.

   رقم هاتف الدولة

   الولايات المتحدة الأمريكية 1-650-253-0000

   المملكة المتحدة +44 (0) 20-7031-3000

   الهند + 91-80-67218000

   المكسيك +52 55-5342-8400

   كندا +1 514-670-8700

   ألمانيا +49 30 303986300

   روسيا + 7-495-644-1400

دعم منتجات Google

1. 1 ستجد أدناه بعض الطرق الأخرى للاتصال بـ Google اعتمادًا على المنتج أو الخدمة التي تستخدمها. تعد منتديات منتجات Google أفضل طريقة للحصول على إجابات لمعظم أسئلتك “.

   قسم طريقة الاتصال
   

   استرداد حساب Google google.com/accounts/recovery/

   منتديات منتجات Google productforums.google.com/forum/#!forum/ar

   صفحات دعم المنتج support.google.com/

   بريد جوجل

   موقع YouTube

   AdWords 1-866-246-6453 google.com/adwords/contact/

   إعلانات Google 1-877-906-7957

   Google Apps for Work 1-877-355-5787 (الولايات المتحدة) 1-646-257-4500 (على مستوى العالم)

   اضغط 1-650-930-3555 [email protected]

   أدوات مشرفي المواقع google.com/webmasters/

   وظائف Google google.com/about/careers/

   Google Fiber 1-866-777-7550

احصل على مساعدة بشأن حسابك ومنتجات Google

1. 1 استخدم أداة استرداد الحساب إذا نسيت بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك. إذا كنت لا تتذكر كلمة مرورك أو كان حسابك معرضًا لخطر الاختراق، فيمكنك استخدام أداة استرداد الحساب لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا لم تقم بربط رقم هاتف محمول أو عنوان بريد إلكتروني ثانوي بحسابك، فستحتاج إلى إرسال نموذج إلى Google للتحقق من هويتك.

   • لا يمكنك الاتصال بشخص ما لاسترداد حسابك لأن العملية تلقائية تمامًا.

2. 2 انشر سؤالاً على منتديات Google. على الرغم من أن التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف قد يكون صعبًا، إلا أنه يمكنك عادةً الحصول على إجابة لسؤالك باستخدام منتديات Google. ستجد منتدى لكل منتج من منتجات Google، وعادة ما يتم الرد على الأسئلة من قبل موظفين حقيقيين.

   • إلى جانب موظفي Google (الذين توجد أسماؤهم بشعار Google صغير بجوارهم)، يمكنك أيضًا تلقي إجابات من المشاركين الآخرين الذين تحتوي إجاباتهم على شعار صغير باللونين الأحمر والأخضر. هؤلاء الأشخاص هم أشخاص ساعدوا الآخرين في حل مشاكلهم، وهم عادةً على اتصال مباشر بموظفي Google.
   • تأكد من وصف مشكلتك بالتفصيل، ولكن لا تقم بتضمين أي معلومات شخصية أو أي بيانات حول حسابك في سؤالك.

3. 3 عرض بيانات الدعم لجميع منتجات Google. هناك العديد من منتجات وخدمات Google، ويمكنك العثور على معلومات الدعم لجميع هذه الخدمات والمنتجات من صفحة دعم الشركة. تختلف خدمات الدعم المتاحة حسب المنتج المستخدم

   • يمكن لمستخدمي AdSense و Drive و My Business و Play و Wallet و Android Wear تلقي الدعم عبر الهاتف عند استخدام هذه المنتجات. قم بزيارة صفحة دعم المنتج وحدد منتجًا. انقر على رابط الاتصال الذي يظهر أعلى يمين صفحة الدعم، ثم أدخل رقم هاتفك في النموذج الذي يظهر. من المفترض أن تتلقى مكالمة بعد بضع دقائق.
   • تعتمد جميع منتجات Google الأخرى على صفحات المساعدة والنماذج الآلية ومنتديات الدعم لحل المشكلات.

اتصل بأقسام Google

1. 1 اتصل بخدمة عملاء Google إذا كنت بحاجة إلى إرشادات لخدمات Google المختلفة. ستظهر لك عدة خيارات عند الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء Google. لن تتمكن من التحدث إلى شخص ما إلا إذا كنت تعرف رقمه الداخلي.

   • يمكنك الاتصال بخدمة عملاء Google للحصول على إرشادات حول كيفية إضافة موقع الويب الخاص بك إلى أرشيفات Google، وكيفية إزالة البيانات من نتائج بحث Google، وكيفية حذف النسخ المخزنة مؤقتًا من موقع الويب الخاص بك من أرشيفات محرك البحث.
   • لا يمكنك تلقي دعم حساب Google عبر الهاتف.
   • إذا كنت تريد التحدث إلى شخص حقيقي عبر الهاتف، فكن مستعدًا للانتظار لفترة طويلة جدًا.

2. 2 اتصل ببرنامج Google AdWords للحصول على الدعم لحسابك في AdWords. إذا كان لديك حساب Google AdWords، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا لطرح أي أسئلة.

   • ساعات عمل موظفي الدعم هي من 9 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة.

3. 3 اتصل ببرنامج إعلانات Google لإنشاء إعلانات على المنصة. إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا وترغب في ظهور إعلاناتك في نتائج بحث Google، فاتصل بفريق دعم الإعلانات. يمكنك إنشاء حساب جديد عبر الهاتف.

   • ساعات عمل موظفي الدعم هي من 9 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من الاثنين إلى الجمعة.

4. 4 اتصل بفريق تطبيقات الأعمال إذا كان حساب Apps الخاص بك لا يعمل. إذا كان لديك حساب Google لتطبيقات العمل، فيمكنك الحصول على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

5. 5 اتصل بخط دعم Google Fiber إذا كانت لديك أسئلة حول الخدمة. يمكنك الاتصال بخط الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إذا كانت لديك أي أسئلة حول Google Fiber.

إرسال التقارير باستخدام Gmail و YouTube

1. 1 إرسال تقارير Gmail. لا يوجد رقم يمكن الاتصال به للحصول على دعم Gmail، ولكن هناك الكثير من النماذج لملءها في ظروف مختلفة. ستتلقى عادةً ردًا على النموذج في غضون أيام قليلة.

   • إذا كنت تواجه مشكلات في إرسال الرسائل أو تلقيها، فاستخدم نموذج الإبلاغ عن مشكلة.
   • إذا كان مستخدم Gmail آخر يضايقك، فاستخدم نموذج المضايقات.
   • إذا كانت لديك فكرة لتحسين Gmail، فاستخدم نموذج الاقتراح.

2. 2 تقديم تقارير يوتيوب. كما هو الحال مع Gmail، ليس لدى YouTube مركز خدمة للاتصال به، وبدلاً من ذلك لديه العديد من النماذج التي تسمح لك بالإبلاغ عن المشكلات والسلوك غير القانوني.

   • إذا وجدت شخصًا يستخدم بياناتك الشخصية أو يهينك، فقم بتقديم طلب تشهير.
   • إذا وجدت شخصًا ما يستخدم علاماتك التجارية دون موافقتك، فقم بتقديم تقرير انتهاك العلامة التجارية.
   • إذا كان شخص ما يستخدم محتوى محميًا بحقوق الطبع والنشر دون موافقتك أو ينشر محتوى غير لائق، فأرسل طلب انتهاك حقوق الطبع والنشر.
   • إذا وجدت إساءة على YouTube، فأرسل تقريرًا عن إساءة.

تواصل مع Google بشأن طلبات الوظائف والإعلان

1. 1 تواصل مع Google بخصوص طلبات البيانات والإعلان. إذا كنت تعمل في مجال الصحافة، يمكنك الاتصال بشركة Google أو إرسال بريد إلكتروني إلى قسم الصحافة. يجب عليك تأكيد عملك الصحفي إذا اتصلت وتركت رسالة، وإلا فلن يتم الرد على طلبك.

2. 2 قم بتسجيل الدخول إلى أدوات مشرفي المواقع إذا كنت تمتلك موقعًا على الويب. إذا كنت تمتلك موقعًا على الويب، فيمكنك استخدام أدوات مشرفي المواقع لمراقبة نشاط موقعك ومراقبة نتائجه في أرشيفات Google.

3. 3 استخدم موقع Google Careers للتقدم للوظائف المتاحة. إذا كنت تحلم بالعمل لدى Google، فيمكنك التقدم للوظائف المتاحة من خلال موقع العمل الخاص بالشركة. سيتم سرد جميع الوظائف المتاحة في هذا الموقع، ويمكنك التحكم في طلبك ومتابعة تقدمه.