يمكنك الاتصال بـ PayPal إما عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني لمناقشة أي من خدمات العملاء والشكاوى. ستصبح العملية أسهل إذا قمت بتسجيل الدخول بحسابك على الموقع، ولكن هناك طرق بديلة للاتصال بخدمة عملاء PayPal، في حالة عدم رغبتك في تسجيل الدخول /

تواصل مع PayPal عبر الهاتف

  1. 1 قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك. افتح صفحة واكتب اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك. انقر فوق “تسجيل الدخول” للوصول إلى حسابك على الموقع الذي يعيد توجيهك تلقائيًا إلى صفحة “الخلاصة”.

    • نوصي إذا كان لديك حساب PayPal، أن تقوم بتسجيل الدخول قبل متابعة الخطوات التالية، حيث سيكون من الأسهل تلقي المساعدة التي تحتاجها. في الوقت نفسه، ستظل قادرًا على التواصل مع PayPal دون تسجيل الدخول أو إذا لم يكن لديك حساب على الموقع في المقام الأول.

  2. 2 افتح صفحة اتصل بنا. قم بالتمرير لأسفل في صفحة الملخص إلى رابط اتصل بنا في أسفل الصفحة. انقر على الرابط للانتقال إلى الموقع.

    • يظهر رابط “اتصل بنا” أسفل كل صفحة من صفحات موقع PayPal، لذا يمكنك الوصول إلى مركز المساعدة من أي صفحة وليس بالضرورة من صفحة الخلاصة أو صفحة حسابك الرئيسية على الموقع.

  3. 3 انقر فوق الارتباط “اتصل بنا”. ابحث عن رابط “اتصل بنا” في الجزء العلوي من صفحة مركز المساعدة الرئيسية. بالضغط على هذا الرابط، سيتم توجيهك إلى صفحة المساعدة الخاصة بالاستفسارات الهاتفية. لاحظ أن هذه الميزة قد لا تكون متاحة لحسابات PayPal من بعض البلدان. X موارد البحث

    • هل لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك سيُطلب منك تسجيل الدخول في هذه الخطوة، أو يمكنك بدلاً من ذلك النقر فوق الزر “تسجيل الدخول” أو التمرير لأسفل إلى عنوان “التواصل كضيف” والنقر فوق “فتح مركز المساعدة كضيف”.

  4. 4 احفظ رمز المرور لمرة واحدة. من المفترض أن ترى ملصق “رمز المرور لمرة واحدة” على صفحة المساعدة الخاصة بالاستعلام عبر الهاتف، وسترى أسفلها رقمًا محاطًا بإطار برتقالي. هذا الرقم هو رمز المرور الخاص بك المستخدم لبقية الخطوات.

    • رمز المرور الذي تراه مؤقت وغير متكرر، وسوف تنتهي صلاحيته بعد 60 دقيقة من رؤيته ؛ إذا لم تتمكن من الاتصال بـ PayPal خلال هذا الإطار الزمني، فستتم مطالبتك ببدء الخطوات من البداية والحصول على رمز مرور جديد قبل المحاولة مرة أخرى.
    • يؤدي استخدام هذا الرمز السري إلى تسريع عملية الاتصال بخدمة عملاء PayPal، بحيث يمكنك العثور على إجابات أسرع لإجابتك. من ناحية أخرى، إذا كنت تستخدم مركز المساعدة دون تسجيل الدخول إلى حسابك، فلن تحصل على رمز سري شخصي، لذلك في هذه الحالة انتقل مباشرة إلى الخطوة التالية واتصل بمركز المساعدة مباشرة.

  5. 5 اتصل برقم PayPal. اتصل بخدمة عملاء PayPal رقم 1-888-221-1161. تأكد من أن هذه الخدمة متاحة للاتصال من بلدك، حيث قد يكون لبلدك رقم آخر للاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف في PayPal. أدخل الرمز السري الخاص بك (إن وجد) وتابع باقي الإجراءات على الهاتف لممثل خدمة العملاء أو الرسالة المسجلة التي تجيب على سؤالك.

    • عند الاتصال من خارج الولايات المتحدة، اتصل بالرقم 1-402-935-2050
    • عند الاتصال من الاثنين إلى الجمعة، اتصل بين الساعة 4 صباحًا و 10 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ). عند الاتصال أيام السبت أو الأحد، اتصل بين الساعة 6 صباحًا و 8 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ). لاحظ أن ساعات العمل قد تختلف في أيام العطل الرسمية والاحتفالات.

التواصل عبر البريد الإلكتروني من خلال الموقع

  1. 1 قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك. يفتح . اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك، ثم انقر فوق “تسجيل الدخول” للوصول إلى حسابك الشخصي وفتح صفحة التغذية (صفحة حسابك الشخصي).

    • يُفضل تسجيل الدخول إلى حسابك كلما أمكن ذلك قبل الاستمرار في التواصل مع خدمة عملاء PayPal. ليس لديك حساب PayPal هل تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى حسابك وترغب في الاتصال بهم لهذا السبب بالتحديد في هذه الحالة، اعتمد على الخطوات الواردة في قسم “التواصل عبر البريد الإلكتروني دون تسجيل الدخول” في نفس المقالة، والذي ستتعلم من خلاله كيفية الاتصال بـ PayPal عبر بريدك الإلكتروني ودون تسجيل الدخول إلى حساب PayPal.

  2. 2 افتح صفحة “اتصل بنا”. X مصدر البحث ابحث عن رابط “اتصل بنا” أسفل صفحة موجز الحساب. انقر على الرابط التالي للوصول مباشرة.

    • لاحظ أن رابط “اتصل بنا” موجود أسفل جميع صفحات PayPal، لذا ابحث عنه مباشرةً في نفس الصفحة مثل الصفحة الحالية دون الحاجة بالضرورة إلى فتح صفحة الملخص.

  3. 3 انقر فوق الارتباط “أرسل إلينا بالبريد الإلكتروني”. ابحث عن الرابط الذي يحمل هذا الاسم، وستجده بالقرب من أعلى صفحة مركز المساعدة. انقر فوق هذا الارتباط ليتم توجيهك إلى نموذج الاتصال على موقع PayPal على الويب.

    • هل لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك حتى الآن سيُطلب منك الآن المتابعة.

  4. 4 اختر موضوعًا عامًا وموضوعًا فرعيًا. يجب أن ترى حقلين منسدلين في صفحة إرسال البريد الإلكتروني. من الأول، اختر الموضوع الرئيسي لرسالتك، والذي يسمى “اختيار الموضوع”. ثم، من الحقل الثانوي، اختر الموضوع الفرعي، والذي يسمى “اختيار الموضوع الفرعي”.

    • تتغير خيارات الموضوع الفرعي حسب اختيارك للموضوع الرئيسي للرسالة ؛ بمعنى آخر، اختر أولاً الموضوع العام / الأساسي، ثم سترى خيارات الموضوع الفرعي، والتي تتغير بناءً على اختيارك للموضوع العام.
    • من بين خيارات الموضوع المتاحة
      • حساب مصرفي / بطاقة ائتمان
      • الائتمان / الرصيد باي بال
      • خدمات الأعمال (حلول الأعمال)
      • النزاعات
      • حسابي الشخصي
      • الرصيد السلبي / القيود
      • بطاقة ائتمان Paypal Extra MasterCard
      • بطاقة الخصم Paypal
      • المنتجات والميزات
      • الإبلاغ عن الاحتيال / الاستخدام المحظور
      • إرسال / استلام الأموال
      • حسابات الطلاب
      • بطاقة PayPal MyCase (CE)
      • المبالغ المعادة / إلغاء المدفوعات
      • سياسات الخصوصية والأمان

  5. 5 اكتب رسالتك. بعد اختيار الموضوع العام والموضوع الفرعي، سيظهر حقل نصي يمكنك من خلاله كتابة رسالتك الخاصة. انقر في هذا الحقل وابدأ في كتابة استفسارك أو شكواك أو تعليقك على استخدام خدمة PayPal معينة.

    • قم بتضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات المستفيضة ذات الصلة بشكواك في نص الرسالة، كن موجزًا ​​وواضحًا بالطبع ؛ كلما كانت رسالتك أكثر وضوحًا، كان من الأسهل على متخصص خدمة العملاء مساعدتك في الوصول إلى حل في أسرع وقت ممكن.

  6. 6 انقر فوق الزر “إرسال”. راجع أولاً الموضوع العام والموضوع الفرعي، وأعد قراءة المنشور الخاص بك لتصحيح أي أخطاء نحوية أو إضافة أو حذف أي معلومات لشرح منشورك بشكل أفضل. بعد التحقق من صحة كل شيء، يمكنك الضغط على الزر “إرسال” الموجود أسفل حقل نص الرسالة.

    • يجب أن تتلقى ردًا من ممثل خدمة عملاء PayPal في أسرع وقت ممكن، وعادة لا يزيد عن يوم عمل واحد أو يومين. ستتلقى ردًا على صندوق الوارد الخاص بالبريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل حسابك على الموقع.

التواصل عبر البريد الإلكتروني دون تسجيل الدخول

  1. 1 افتح مركز المساعدة. افتح موقع PayPal الإلكتروني وانتقل مباشرة إلى الصفحة بالنقر على رابط “اتصل بنا” أسفل الصفحة.

  2. 2 انقر فوق الارتباط “إرسال بريد إلكتروني”. ابحث عن رابط “إرسال بريد إلكتروني” أعلى صفحة مركز المساعدة الرئيسية. انقر فوق هذا الارتباط للانتقال إلى الصفحة التالية ومتابعة الخطوات.

    • سيُطلب منك تسجيل الدخول، وهو أمر موصى به إذا كان بإمكانك القيام بذلك، ولكن من ناحية أخرى، إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك، فيجب عليك متابعة الخطوات التالية من هذا القسم من المقالة.

  3. 3 افتح نموذج اتصال ضيف PayPal. هل تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك أو هل ترغب في التواصل كضيف على الموقع انقر فوق “هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول” حلقة الوصل. الموجود أسفل عنوان “التواصل كضيف”.

    • الاستخدام الافتراضي لهذا الخيار هو عندما لا تتمكن من الوصول إلى حساب PayPal الخاص بك، ولكن يمكنك أيضًا استخدامه إذا لم يكن لديك حساب حتى الآن.
    • لاحظ أنك قد ترى رابط “الاتصال بمركز المساعدة كضيف”، وبالنقر عليه، سترى رقم خدمة العملاء بدلاً من توجيهك إلى نموذج إرسال بريد إلكتروني.

  4. 4 أدخل معلوماتك الشخصية. أدخل اسمك الأول والأخير وعنوان بريدك الإلكتروني في الحقول النصية الثلاثة الأولى من النموذج، على التوالي، في نموذج “مشكلات تسجيل الدخول”.

    • هل لديك حساب PayPal ولا يمكنك الوصول إليه تأكد من كتابة نفس الاسم وعنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله في حسابك عند ملء نموذج الاتصال.

  5. 5 اكتب رسالتك. بعد كتابة معلوماتك الشخصية، انقر فوق حقل النص المسمى “رسالة” واكتب سؤالك أو شكواك بالكامل.

    • تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات عند ملء هذا النموذج لتسهيل قيام خدمة عملاء PayPal بتوفير المساعدة اللازمة بأسرع طريقة ممكنة وأكثرها فعالية.

  6. 6 انقر فوق الزر “إرسال”. تأكد من صحة المعلومات التي أدخلتها، ثم انقر فوق الزر “إرسال” أسفل نموذج الاتصال لإكمال عملية إرسال رسالتك.

    • يجب أن تتلقى ردًا من خدمة عملاء PayPal على بريدك الإلكتروني في غضون يوم عمل أو يومين.
    • افهم أن PayPal لن يشارك معلومات حساب مستخدميه إلا بعد ذلك مع صاحب الحساب نفسه، لذلك سيكون من الضروري في مرحلة ما أن تكون صاحب الحساب قبل مشاركة أي معلومات.

أفكار مفيدة

  • إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا مشبوهًا من مصدر يدعي أنه PayPal، فتأكد من إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى [email protected]. سيحرص موظفو خدمة عملاء PayPal على مراجعة محتوى الرسالة وإعلامك بما إذا كانت حقيقية أم خادعة.
  • استفد من الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة بحثًا عن مقالات إعلامية تجيب على استفسارك قبل إرسال بريد إلكتروني إلى PayPal أو الاتصال بهم عبر الهاتف، خاصةً عندما يكون سؤالك سؤالاً عامًا، فمن المرجح أن تكون الإجابة عليه متاحة في الأسئلة الشائعة صفحة الأسئلة التي توفر عليك الوقت وتعلمك بإجابة أسرع. X موارد البحث