دعنا نتفق على شيء ما لن تتمكن من التواصل مع Instagram عبر الهاتف. نعم، من المزعج عدم القدرة على التحدث إلى شخص حقيقي، لكن Instagram ليس لديه هاتف دعم يمكن الاتصال به مثل معظم الشركات التي تعمل حصريًا عبر الإنترنت. الشركة أيضًا ليس لديها عنوان بريد إلكتروني للدعم! بدلاً من ذلك، ستحتاج إلى استخدام مركز مساعدة Instagram للإبلاغ عن المشكلات أو محاولة لفت انتباه الشركة عبر Facebook و Twitter.
خطوات
مركز المساعدة
1 افتح موقع Instagram Help Center على جهاز الكمبيوتر. يتيح لك موقع الويب هذا الإبلاغ عن الميزات المعيبة، والعثور على إرشادات حول الوصول إلى حسابك، والإبلاغ عن الحسابات التي تنتهك قواعد Instagram أو تخالف القانون.
- يمكنك الوصول إلى مركز مساعدة Instagram من خلال الرابط التالي help.instagram.com.
2 انقر فوق قائمة “شيء لا يعمل” إذا كنت تواجه مشكلات في حسابك أو تطبيق Instagram.
- انقر فوق خيار “لا يمكنني تسجيل الدخول” للعثور على الوقت الذي لا يمكنك فيه تسجيل الدخول. لاحظ أنك لن تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء الحساب و الحساب غير مرتبط بحساب Facebook.
- انقر فوق خيار “الإبلاغ عن ميزة معطلة” للإبلاغ عن المشكلات التي تواجهها أثناء استخدام تطبيق Instagram مثل مشكلات الاتصال أو تعطل التطبيق.
3 انقر فوق الخيار “مركز الخصوصية والأمان” ثم خيار “الإبلاغ عن مشكلة” للإبلاغ عن المشكلات التي تواجهها مع المستخدمين أو مع حسابك الخاص. هذا القسم مخصص للإبلاغ عن المستخدمين والحسابات التي تنتهك شروط أو قوانين Instagram، أو للإبلاغ عن اختراق حسابك. كن على علم، مع ذلك، أن التقارير لا يتم الرد عليها دائمًا بشكل مباشر.
- “الحسابات المخترقة” – إذا كنت تعتقد أن حسابك أو حساب شخص آخر قد تم اختراقه.
- “حسابات مزيفة” – إذا تظاهر شخص ما بأنه أنت.
- “الأطفال القصر” – الإبلاغ عن المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا.
- “حسابات الكراهية” – الإبلاغ عن الحسابات التي تروّج للمضايقات أو التسلط.
- “حقوق الملكية الفكرية” – الإبلاغ عن الحسابات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
- “الكشف عن المعلومات الشخصية” – الإبلاغ عن المستخدمين الذين يشاركون معلوماتك الشخصية.
- “إيذاء النفس” – أبلغ عن المستخدمين الذين يبدو أنهم يفكرون في إيذاء النفس.
- “إساءة الاستخدام والبريد العشوائي” – الإبلاغ عن الحسابات التي ترسل بريدًا عشوائيًا على Instagram.
- “الاستغلال” – الإبلاغ عن المواد الإباحية المتعلقة بالأطفال أو الاتجار بالبشر.
- “تقارير أخرى” – الإبلاغ عن وفاة شخص ما حتى يتم حذف حسابه أو حفظه، والإبلاغ عن مرتكبي الجرائم الجنسية، والإبلاغ عن الابتزاز.
وسائل التواصل الاجتماعي
1 افتح صفحة Instagram على Facebook. يمكنك الوصول إلى الصفحة من خلال الرابط التالي facebook.com/InstagramEnglish. هذه أفضل طريقة لإرسال رسالة مباشرة إلى Instagram لأن الشركة ليس لديها عنوان بريد إلكتروني.
- انقر فوق الزر إرسال رسالة. يمكن العثور على هذا الزر في صورة الغلاف أعلى صفحة Instagram.
- من غير المحتمل أن تجعل الكتابة على صفحة منشورات Instagram الشركة تستجيب، لذا أرسل رسالة.
2 سجّل الدخول إلى Twitter أو افتح تطبيق Twitter. يمكنك استخدام ميزة الرسائل المباشرة في Twitter لإرسال رسالة إلى Instagram مباشرة، لكن لا يوجد ضمان بأن الشركة سترد على رسالتك. الأمر يستحق المحاولة على أي حال!
- اكتب تغريدة جديدة لـ Instagram. هذا هو حساب Instagram الرسمي.
- لا ترسل رسالة إلى حساباتInstagramSupport أوInstagramHelp لأن هذه حسابات مزيفة وليست تابعة لـ Instagram.
3 اكتب رسالتك إلى Instagram. هناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند كتابة رسالتك
- تجنب إظهار الغضب في رسالتك. قد يكون منزعجًا أنك لا تستطيع استخدام حسابك، لكن تجنب إظهار الغضب في رسالتك يزيد من احتمالية الحصول على رد إذا كانت رسالتك واضحة ومعالجة.
- كن محددًا بشأن المشكلات التي تواجهها. لا تقل فقط “لا يمكنني تسجيل الدخول” وكن محددًا بشأن مشكلتك والطرق التي حاولت بالفعل إصلاحها بنفسك.
- قم بتضمين لقطة شاشة توضح المشكلة حتى يتمكن فريق الدعم من محاكاة المشكلة بسهولة.
- تأكد من تضمين اسم مستخدم Instagram الخاص بك وعدم تقديم كلمة المرور الخاصة بك.
- لا تتوقع ردًا سريعًا (أو أي رد على الإطلاق). صفحات Instagram على Facebook و Twitter لا تدعم الصفحات ولا يضمن إرسال رسالة أنك ستتلقى ردًا. X مصدر البحث