لبناء علاقات جيدة مع أناس من حضارات أخرى، عليك أن تتعلم كيفية التواصل معهم لفظيًا وغير لفظي. يمكنك أيضًا تسهيل التواصل من خلال معرفة المزيد عن ثقافتهم أثناء ممارسة التسامح وقبول الاختلافات. الآن بعد أن أصبحت جاهزًا بمعرفة كيفية التواصل بشكل فعال، يمكنك معرفة المزيد عن الحضارات الأخرى وتقديم الآخرين لك في المقابل.
خطوات
أسلوب وسلوك مرن
1 تعرف على الحضارة مسبقًا. X موارد البحث القليل من المعرفة يمكن أن تفعل الكثير. إذا كان لديك بعض الوقت قبل رحلة أو لقاء مع بعض الأشخاص من ثقافة أخرى، فحاول تعلم بعض الأمور الأساسية “ما يجب فعله وما لا يجب فعله” وفقًا لتلك الثقافة. يمكنك العثور على بعض المعلومات حول هذه الأساسيات عبر الإنترنت، مثل تلك التي نشرها المركز الوطني للمهارات الحضرية. X موارد البحث
2 توقع بعض الاختلافات. تتحدث الحضارات المختلفة بأصوات وأشكال مختلفة، وتختلف في التعبير عن مشاعرها، وتختلف في استعدادها للانخراط في محادثة قصيرة والعديد من الاختلافات الأخرى المتعلقة بطرق الاتصال بشكل عام. X مصدر البحث الخاص بي عند التواصل مع أشخاص من ثقافات أخرى، يجب أن تكون مستعدًا لقبول هذه الاختلافات، والتي تتضمن أشياء أخرى قد لا تعرفها.
3 افهم التسلسلات المختلفة. عندما تتواصل مع أشخاص من ثقافة مختلفة، فقد تصادف بعض القواعد غير المكتوبة حول الأولويات الاجتماعية التي قد تكون غريبة عليك. مورد X مورد على سبيل المثال، قد تأتي من ثقافة يتواصل فيها الرجال والنساء على قدم المساواة، ولكن قد تصادف ثقافة يكون فيها للرجال الأولوية. من ناحية أخرى، قد تقابل أشخاصًا يعتقدون أن الأكبر سنًا يجب أن يقود المحادثة، في حين تتوقع أن تتواصل جميع الفئات العمرية بطريقة متساوية.
4 كن صريحًا واعترف بصعوبات الاتصال لديك. إذا كنت لا تستطيع التواصل مع شخص ما أو تعتقد أنه لا يفهمك ؛ وضح له الأمر، وتجنب الوقاحة أو الإهانة، ثم اشرح المشكلة بصبر. من الأفضل أن نكون صادقين بدلاً من ترك المشكلة دون حل، وإلا فقد تتفاقم هذه المشكلات.
- إذا كنت لا تفهم ما يعنيه شخص ما، يمكنك أن تقول، “لا أعتقد أنني أفهمك، هل يمكنك تكرار ما قلته”
- إذا شعرت أن شخصًا ما لا يفهمك، يمكنك أن تقول، “دعنا نراجع ما قلناه للتأكد من أننا أوضحنا الأمور.” يمكنك أيضًا إخبار هذا الشخص أنك متاح لأي سؤال.
5 كن محترمًا للآخرين ومتسامحًا. لكل حضارة قيمها ومعتقداتها وتحيزاتها السائدة، وقد تظهر هذه الاختلافات عند التواصل مع أناس من ثقافات مختلفة. من أساسيات التواصل أنك لا تحكم على الآخرين بسبب اختلافاتهم، بل تحترمهم وتتسامح مع هوياتهم. مصدر بحث X ربما يكون لديك الفرصة لتعلم أشياء جديدة.
- حتى إذا ظهرت الاختلافات صراحةً في المحادثات، فحاول قبولها والانفتاح على مثل هذه الاختلافات بدلاً من الدخول في الجدل. على سبيل المثال، إذا كنت عربيًا وكان أحدهم يعلق على أي عادة لدى العرب، فيمكنك أن تقول، “نعم، هذا فريد حقًا بالنسبة لنا وهناك الكثير من الأسباب وراءه. لماذا لا تخبرني المزيد عن عاداتك ”
نصيحة إختصاصية
تذكر أن الابتكار والإبداع والذكاء لا يرتبط بعمر أو ثقافة أو لون بشرة أو جنس معين
مورين تايلور
الخبيرة في الخطابة مورين تايلور هي الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة إدارة الاتصالات والعلاقات العامة في منطقة خليج سان فرانسيسكو بالولايات المتحدة الأمريكية. تساعد مورين القادة ورجال الأعمال والمبتكرين عبر الشركات على تحسين وتقديم رسائلهم مباشرة إلى الجماهير المستهدفة، لأكثر من 25 عامًا. مورين تايلور
خبير في الخطابة6 كن صبورا. يمكن أن يساعدك التواصل مع الحضارات الأخرى على توسيع آفاقك وزيادة معرفتك، ولكن قد يكون الأمر صعبًا بعض الشيء. أنت تدرك أن الأمر لن يكون سهلاً للغاية، ولن يكون كل شيء واضحًا ومفهومًا. كن صبورًا مع الآخرين واطلب منهم التحلي بالصبر معك أيضًا.
التواصل اللفظي
1 تحدث بوضوح وبطء إذا لزم الأمر. تجنب الصراخ أو معاملة الآخرين وكأنهم لا يفهمون بسهولة. X مصدر البحث رفع صوتك لن يسهل التواصل وقد يعتبر وقحًا. إذا كنت تواجه صعوبة في التواصل مع أشخاص من ثقافة أخرى، فلا تعاملهم وكأنهم أغبياء. تنشأ صعوبات الاتصال من الاختلافات الثقافية، وليس من فهم المشاكل.
2 كن أخلاقيًا. تصرف بأدب ورسمية حتى يتم إخبارك أنه ليس عليك أن تكون رسميًا أو تخاطب الأشخاص حسب ألقابهم وأنه يمكنك استخدام الاسم الأول. X Research Source تختلف طرق مخاطبة الآخرين باختلاف حضارتهم
- بالاسم الأول واسم العائلة
- بالاسم العائلي فقط
- باستخدام ألقاب مثل “السيد” أو “السيدة”
- استخدام الضمائر الرسمية إذا كانت لغة هذه الحضارة تحتوي عليها
3 تحسين مستواك في اللغات الأخرى. إذا كنت ستتواصل مع أشخاص من ثقافة أخرى، فحاول أن تتعلم بعض العبارات من لغتهم مسبقًا. قد لا يتطلب وضعك أو يسمح لك أن تتقن اللغة، لكن تعلم القليل من اللغة لن يسبب لك أي ضرر.
- مارس الأساسيات مثل “مرحبًا” و “من فضلك” و “شكرًا لك” و “كيف حالك”
- احمل معك كتاب تفسير العبارات الشائعة أو جهاز إلكتروني يساعدك في العثور على العبارات التي تحتاجها ولكنك لا تعرفها.
- تحلى بالصبر عندما يحاول الآخرون التواصل بلغتك.
4 استخدم اللغة المنطوقة إذا كنت في منطقة لغات الأقليات. إذا كنت تتواصل مع أشخاص يتحدثون لغة مختلفة، فحاول استخدام لغتهم أولاً أو حاول بقدر ما تعرف. حتى إذا كنت لا تستطيع أن تقول أكثر من “مرحبًا” و “كيف حالك” بلغتهم، فهي لا تزال لفتة لطيفة.
5 تجنب استخدام اللغة العامية أو أي لغة دون المستوى. هذا مهم ما لم تكن متأكدًا من كيفية استخدامه في هذه الحضارة. قد يؤدي استخدام اللغة العامية أو اللغة بشكل غير لائق إلى صعوبة فهم كلامك، أو ما هو أسوأ من ذلك، اعتباره إهانة للطرف الآخر. يعد الكلام العامي وغير الرسمي مجالًا معقدًا للغاية حيث يختلف معناه وفقًا لموقعه في الجملة، ومن الأفضل تجنب اللغة العامية إلا إذا كنت متأكدًا من كيفية استخدامها بشكل صحيح.
استخدام التواصل غير اللفظي
1 استخدم إشارات “اليدين”. تعتبر الإشارة بالسبابة والإبهام وغيرها من الإيماءات الشائعة إهانة في بعض الثقافات. X مصدر بحثي نظرًا لأنك قد لا تعرف أيهما يعتبر إهانة للأشخاص الذين تتفاعل معهم، فحاول التمسك بإيماءات اليد. مصدر بحث X على سبيل المثال، حاول استخدام يدك بالكامل إذا كنت بحاجة للإشارة إلى شيء ما.
2 اختر الوضع الرسمي. X مصدر البحث الخاص بي حافظ على قدميك على الأرض، قف بشكل مستقيم، لا تستخدم ذراعيك للتعبير عن شيء ما، وحافظ على وضعك في وضع مستقيم لأن بعض الأوضاع قد تعتبر مسيئة للآخرين. على سبيل المثال، قد يُعتبر إظهار قدميك وقحًا في بعض الثقافات ؛ لذلك لا تعقد ساقيك أو ترفع قدميك بطريقة تظهر باطنك. X موارد البحث
- إذا وجدت أن الموقف ليس مسيئًا، فيمكنك المتابعة معه.
3 فهم قواعد اللمس. يوجد اتصال جسدي في بعض الثقافات أكثر من البعض الآخر. على سبيل المثال، ترحب بعض الحضارات بالمصافحة ولمس الأيدي أكثر من غيرها. X موارد البحث
- إذا صادفت حضارة لا تعتمد على الاتصال الجسدي بقدر ما تعودت عليها في حضارتك ؛ لا تأخذ الأمر على أنه إهانة. الاستثناء هو فقط ما تجده منتهكًا أو مخالفًا أو مسيئًا. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح تجاه أي اتصال جسدي، فيمكنك إخبار الآخرين.
- كن عمليًا وتصرف بحذر عندما تلمس أشخاصًا من ثقافة مختلفة عما تفعله عند التواصل معهم. إذا كان لديهم الكثير من الاتصال الجسدي معك، فيمكنك اللعب إذا كان هذا مناسبًا لك.
4 تعرف على كيفية إجراء اتصال بالعين مع الآخرين أو تجنبه. تعتبر بعض الحضارات أن الاتصال المباشر بالعين علامة على الصدق والاهتمام، ولكن من ناحية أخرى، يرى البعض الآخر أنه عمل شائن وجريء، أو حتى مظهر من مظاهر الاهتمام الجنسي. X هو مصدر بحثي بينما تعتبر بعض الحضارات الأخرى عدم جعل التواصل البصري مع كبار السن علامة على الاحترام. X موارد البحث
5 توقع تعابير وجه مختلفة. X مصدر البحث X مصدر البحث من الشائع أن تستخدم الحضارات المختلفة تعابير وجه مختلفة. على سبيل المثال، قد يبتسم الأمريكيون كثيرًا، بينما قد تجد بعض الثقافات الأخرى أن الابتسام المبالغ فيه علامة على السطحية. عند التواصل مع أشخاص من ثقافات أخرى، قد تجد أنهم يميلون إلى التعبير عن تعبيرات الوجه (للتعبير عن السعادة أو الحزن أو الإحباط) أكثر مما تفعل عادةً، أو قد تجد أنهم لا يستخدمون تعابير الوجه على الإطلاق.
- قد يكون معظم التواصل غير لفظي اعتمادًا على الثقافة. في هذه الحالة، وجه تركيزك إلى المحتوى واطرح أسئلة لتوضيح ما لا تفهمه. على سبيل المثال، إذا كان رد فعل شخص ما على شيء قلته بابتسامة أو ضحكة مفاجئة، فيمكنك أن تقول، “في الواقع، أنا جاد تمامًا بشأن هذا.”
6 افهم مقدار المساحة الشخصية التي تتطلبها بعض المواقف. X مصدر البحث قد تتطلب بعض الثقافات مساحة شخصية أكثر من غيرها. إذا كنت تتواصل مع بعض الأشخاص من ثقافة مختلفة ووجدت أنهم يحاولون الاقتراب منك أو تجنبك أكثر مما اعتدت عليه، فليس بالضرورة أنهم يحاولون اقتحام مساحتك الشخصية أو محاولة تجنبك . فقط حاول أن تتبع كيف يتواصلون اجتماعيًا من حيث المساحة الشخصية وابذل قصارى جهدك حيال ذلك.