تعتبر القدرة على التواصل من خلال الكلام من أهم وأقوى المساهمات البشرية. اكتشاف آخر مثير للاهتمام هو أنه يمكننا التعبير عن أفكارنا في الوقت الفعلي، لذلك لا نحتاج إلى التخطيط المسبق لما نقوله. هذا له مميزاته وعيوبه، حيث سيكون من غير المقبول تمامًا بالنسبة لنا صياغة أفكارنا قبل النطق بتحذير سريع مثل “أركض!” سيتباطأ التواصل بشكل كبير إذا لم نتمكن من الاستجابة بسلاسة للأشخاص في المحادثات العادية.
على العكس من ذلك، غالبًا ما تكون هذه القدرة الفطرية مصدرًا للخوف عندما يكون ما نقوله تلقائيًا شيئًا نتمنى لاحقًا أننا لم نقوله أو نقوله بشكل مختلف. يحدث ذلك للجميع والسر هو أن نتذكر اللحظة. غالبًا ما يحدث هذا عندما نستجيب للمواقف العصيبة أو أثناء النزاعات، على الرغم من أنه يمكن أن يحدث في أي وقت، ومن المهم أن ندرك أننا لا نقول دائمًا ما نريد قوله. إن التخفيف من حدة هذه المشكلة ليس معقدًا، ولكنه يتطلب بعض التغييرات السلوكية. الهدف هو أن ندرك عندما نتحدث بشكل عفوي، عندما نفكر قبل أن نتحدث، وعندما لا نتحدث على الإطلاق.
خطوات
1 لاحظ نفسك لاحظ الظروف التي تقول فيها ما لا تريد قوله (بعد التفكير). هل يحدث هذا غالبًا مع شخص معين، أو مجموعة معينة من الأشخاص، أو المجموعات بشكل عام هل هذا أكثر شيوعًا في المعارك والحجج هل يحدث هذا عندما يتم وضعك في موقف حرج ويتم الضغط عليك لتقديم المعلومات حاول أن تجد نمطًا. قد يساعدك البدء في تدوين الأحداث حتى تتمكن من مقارنتها في وقت فراغك.
2 اعرف موقفك. بعد أن تحدد الظروف التي يرجح أن تؤدي إلى هذه النتائج غير المرغوب فيها، حاول أن تكون شديد الانتباه بشأن الأوقات التي تكون فيها أكثر وضوحًا. كلما زادت مهارتك في التعرف عليهم، ستتمكن من تغيير نهجك بشكل أفضل. X موارد البحث
3 مراقبة المحادثة. الآن بعد أن عرفت أنك في إحدى هذه المواقف، فإن الهدف هو معالجة المعلومات. غالبًا ما يكون سبب عدم الرد بشكل مناسب هو أننا لا نفهم تمامًا ما قيل. هذا هو الوقت المناسب للجلوس مع ما يحدث من حولك، وليس البدء في التركيز على ما ستقوله ولكن مجرد الاستيعاب. عقلك سيعالج هذه المعلومات في الخلفية. X موارد البحث
4 لاحظ الناس. من يتحدث ومع من يتواصل بعض الناس حرفيون للغاية بينما يستخدم البعض الآخر الأمثلة ويستخدم البعض الكثير من تعبيرات الوجه لتحسين محادثاتهم بينما يعتمد الآخرون على الإسهاب المعقد. تعتبر كيفية توصيل الأشخاص للمعلومات مؤشرًا جيدًا جدًا على أفضل طريقة لاستيعاب المعلومات.
5 قم بصياغة الردود ليس مجرد رد واحد، ولكن ضع في اعتبارك خياراتك. هناك العديد من الطرق المختلفة لقول الأشياء وهدفك هنا هو إيجاد أفضل الطرق للتعبير عما تريد بطريقة يكون لها تأثير إيجابي. الاتصال هو في المقام الأول وظيفة المتلقي، لذلك عليك أن تتواصل وفقًا للمستمع. X موارد البحث
6 فكر مليا في المعلومات. هل ما تريد قوله فعال وضروري ودقيق وفي الوقت المناسب ومناسب (الصفات الخمس) إذا كنت تستجيب فقط لأن أشخاصًا آخرين يتحدثون، فقد لا تتناسب إجابتك مع هذا النموذج، وفي هذه الحالة توقف واستمر في الاستماع لأن ما تقوله يجب أن يكون له تأثير وليس مجرد إحداث ضوضاء.
7 قياس رد الفعل. هل المعلومات التي ستقدمها مصاغة بطريقة تخلق أثراً إيجابياً يضمن خلق مناخ سلبي فشل الاتصال. يجب أن يفهم الناس أنك تساهم في المحادثة وليس تشتيت انتباهها. يتطلب تدمير قدرتك على التواصل في ذلك الوقت محاولة واحدة فقط. حدد كيف سيستجيب المستمعون. X موارد البحث
8 دراسة لهجتك. طريقة التحدث لا تقل أهمية عن الخطاب نفسه في كثير من النواحي. قد تعبر نبرة الصوت عن الحماس والصدق، أو قد تكون مثيرة للاشمئزاز وتظهر السخرية، ويمكن أن تؤخذ كلماتنا بالمعنى الخاطئ كما اختبر الكثير منا. السبب الأكثر ترجيحًا لذلك هو أن نبرة الصوت، وما قيل، ولغة الوجه والجسد، والمحتوى لم تكن كلها مرتبطة بشكل مدروس لتكمل التواصل الأكثر فاعلية للمستمع.
9 التواصل. لمعرفة ما ستقوله، ولماذا تنطبق المعايير الخمسة المذكورة أعلاه عليه، وكيف ستقوله، ورد الفعل المحتمل. انتظر الفاصل المناسب في المحادثة وتحدث. من الأفضل عدم مقاطعة الآخرين، على الرغم من أن هذا قد يكون مناسبًا في بعض الحالات، إلا أن الوقت المناسب للمقاطعة يقع خارج نطاق هذا المستند.
10 راقب نفسك مرة أخرى. فكر مليًا فيما تقوله أثناء حديثك ولاحظ ردود الفعل عن كثب كما تتشكل. تابع العملية برمتها في عقلك مرة أخرى بعد انتهاء المحادثة ولاحظ ما كان يمكن القيام به بشكل مختلف ولماذا. هذه عملية مستمرة وبمرور الوقت ستصبح أفضل وأفضل في التواصل وسيقبل الناس ردودك بعقل أكثر انفتاحًا. X موارد البحث
أفكار مفيدة
- تأكد من أن تعليقاتك ذات صلة ومناسبة للمحادثة. لا تخرج عن الموضوع واستمر في التركيز.
- تذكر الاقتباسات المعروفة والمشهورة
- من الأفضل أن تلتزم الصمت وأن يُنظر إليك على أنك أحمق من أن تتحدث بصراحة “. أبراهام لينكولن ١٢ فبراير ١٨٠٩ – ١٥ أبريل ١٨٦٥
- “من الأفضل أن تغلق فمك وتظن أنك أحمق من أن تفتحه وتنفي كل الشكوك”. صامويل كليمنس (مارك توينز) 30 نوفمبر 1835-21 أبريل 1910
- إذا قلت شيئًا ما كان يجب عليك قوله وإذا كان مؤلمًا، فتأكد من الاعتذار فورًا – أو شخصيًا – لكن الأول هو الأنسب.
- إذا قلت شيئًا لا يجب عليك قوله، فقم بمعالجته عقليًا لتجنب هذا الموقف المحدد في المستقبل.
- قبل دخول المكان، فكر في من هو متورط في الموقف وما هي الأسئلة المحتملة التي قد تطرح عليك. قرر كيف سترد وما هي النقاط التي تريد القيام بها قبل الدخول.
- سيستغرق هذا بعض الوقت ويجب أن يكون جزءًا من حياتك ومع تحسن أسلوبك، سيقدرون رأيك.
- اضغط بإصبعك أو أي مكان مخفي آخر (بلطف، ولكن يكفي لإعادة نفسك إلى المسار الصحيح) لتذكير نفسك بالتفكير قبل أن تتحدث. إذا قمت بتطوير نظام للإجابة على الأسئلة، فمن غير المرجح أن تقول أول ما يتبادر إلى ذهنك.
- إن وضع الذقن على ظهر يدك (كما هو موضح أعلاه) هي لغة جسد تشير إلى التفكير، لكن كن على دراية بمحيطك، حيث يمكن أن يشير أيضًا إلى الملل.
- انتظر 5 أو 10 دقائق قبل الرد. يمنحك هذا الوقت لصياغة أ) الاستجابة المرغوبة وأيضًا ب) استجابة مناسبة ومدروسة. X موارد البحث
تحذيرات
- قد لا يهتم الناس برأيك إذا لم يخاطبوك، لذا حاول أن تكون أقل تدخلاً.
- لا تحاول أن تكون مقنعًا إذا كنت لا تعرف ما الذي تتحدث عنه. لا بأس في التعبير عن رأيك، ولكن تأكد من أن الناس لا يعرفون أنك متضارب.
- تجنب “الفحش”. يشيع استخدام الشتائم أو الإيماءات الشخصية غير الملائمة من أي نوع عبر الإنترنت لزيادة التأثير ولكن النتيجة مختلفة جدًا في محادثات الحياة الواقعية حيث ستفقد الاحترام والنتائج السلبية مضمونة، تذكر أن هذا يتعلق بالتفكير قبل التحدث.
- تجنب الإفراط في استخدام العبارات الشائعة مثل “المحصلة النهائية هي”.
- سوف يتعب المستمع من سماع نفس الشيء مرارًا وتكرارًا إذا كررته مرارًا وتكرارًا.
- نادرا ما تكون الأشياء المطلقة دقيقة. يمكن أن يؤدي استخدام مصطلحات مثل “دائمًا” و “أبدًا” إلى مناقشة، ولكن “غالبًا”، و “غالبًا”، و “كثيرًا”، و “قليلًا”، و “نادرًا” توفر بدائل جيدة، مع تذكر، “لن كن مثاليًا، “وتذكر دائمًا ألا تستخدم أبدًا ودائمًا.