يمكن لكل من البائعين والمشترين إلغاء أوامر الشراء أو البيع على موقع eBay، بشرط موافقة الطرفين على الطلب. يمكن للمشتري توجيه طلب الإلغاء في غضون ساعة بعد إتمام المعاملة، طالما أن البائع لم يشحن البضائع بعد. من ناحية أخرى، يمكن للبائع إلغاء الصفقة في غضون 30 يومًا بعد البيع، لكن من المتوقع أن يغضب هذا المشتري وبالتالي يعطيه تقييمًا سلبيًا بسبب تأخر عملية الإلغاء. يمكن لبائعي المزادات أيضًا التراجع عن عرضهم في مواقف معينة.
خطوات
إلغاء الصفقة كمشتري
1 سجّل الدخول إلى eBay في غضون ساعة من إتمام عملية الشراء. يمكنك طلب إلغاء المعاملة إذا لم تمر ساعة منذ لحظة إتمام الشراء، بشرط ألا يبدأ البائع بدوره في عملية شحن المنتج الذي تم شراؤه، والتي تظهر لك على صفحة بيانات المعاملة. البائع له الحق في الموافقة على إلغاء الشراء من عدمه. لا يوجد ضمان على الإطلاق بأن المشتري سيوافق على إلغاء الشراء، حيث يتم التعامل مع المزايدة على المنتج أو إكمال عملية الشراء على أنها نية مؤكدة للشراء. X موارد البحث
- في بعض الأحيان قد تتمكن من طلب الإلغاء في غضون ساعة من إتمام المعاملة، ولكن ضع في اعتبارك أن العملية أبسط بكثير، وفقًا لنظام eBay، إذا حاولت خلال الساعة الأولى.
2 افتح قسم “تاريخ الشراء” في صفحة “My eBay”. سيُظهر لك هذا قائمة بجميع عمليات الشراء الأخيرة التي قمت بها على eBay.
3 ابحث عن الطلب الذي تريد إلغاءه. كما ذكرنا، طالما لم تمر ساعة على الشراء ولم يبدأ البائع في عملية شحن المنتج إليك، فستتمكن من توجيه طلب الإلغاء.
4 انقر فوق الارتباط “مزيد من الإجراءات”. يوجد أسفل الزر “ترك تعليق”.
5 اختر “إلغاء الطلب” أو “إلغاء العنصر”. يتيح لك تحديد “طلب إلغاء الطلب” إلغاء عملية شراء كاملة، بينما يسمح لك تحديد “إلغاء عنصر” بإلغاء عنصر واحد أو أكثر من قائمة البائعين نفسها. سيتم تقديمك مع سياسة إلغاء الشراء الخاصة بـ eBay لمراجعتك بعد تأكيد أي من هذه الخيارات.
- إذا كنت لا ترى هذا الخيار، فمن المحتمل أن تكون قد مرت أكثر من ساعة منذ اكتمال المعاملة أو أن المنتج قد تم شحنه بالفعل. يمكنك الاستمرار في محاولة إلغاء الصفقة بعد مرور أكثر من ساعة، ولكن بشرط عدم بدء عملية الشحن، عن طريق اختيار “تواصل مع البائع”.
6 انقر فوق “الاتصال بالبائع”. يفتح هذا نموذجًا حيث يمكنك توجيه رسالتك إلى البائع.
7 أخبر البائع لماذا تريد إلغاء الشراء. لا يوجد ما يلزم البائع بقبول إلغاء الصفقة، لذا فأنت ملزم بذكر سبب مقبول ومقنع لإلغاء الشراء ؛ كلما زادت تفهمك وحسنك في الكلام، زادت فرصك في تشجيع البائع على قبول طلبك.
8 انتظر حتى يوافق البائع على إلغاء الشراء. بمجرد موافقة البائع على الإلغاء، سيتم إغلاق المعاملة دون أي ردود فعل سلبية أو عواقب في حساب eBay الخاص بك.
- إذا لم يوافق البائع على الإلغاء، فلديك خيار من خيارين إما قبول الأمر الواقع ودفع ثمن المنتج الذي اشتريته، أو أن تقرر عدم الدفع. إذا لم تلتزم بالدفع مقابل المنتج، فسيتم الإشارة إلى الأمر من خلال حسابك على الموقع كشخص غير مدفوع في معاملة، عن طريق علامة مميزة مرفقة بالحساب الشخصي ومرئية لجميع مستخدمي eBay، وتوقع أنه سيتم تعطيل حسابك إذا تكرر ذلك عدة مرات.
إلغاء الصفقة كبائع
1 افتح صفحة “بيع” من قائمة “حسابي” أو “My eBay”. إذا تلقيت طلب إلغاء من مشترٍ، يمكنك التعامل معه من خلال “حسابي” لضمان عدم حصولك على أي علامة أو تصنيف سلبي لحسابك. بصفتك بائعًا، يمكنك إلغاء أي صفقة في غضون 30 يومًا، لكن توقع الحصول على تقييم سلبي إذا كان الإلغاء مفاجئًا ومتأخرًا.
- لديك ثلاثة أيام لرفض أو الموافقة على طلب إلغاء المشتري. لا يحق للمشتري الذي قدم طلب الإلغاء خلال الوقت المخصص تقييمك بشكل سلبي أو ترك تعليق نقدي لك في حالة عدم موافقتك على طلبه بالإلغاء.
- يمكنك إلغاء الصفقة حتى 30 يومًا بعد أن يدفع المشتري ثمن المنتج، إذا لم تبدأ عملية الشحن، ولكن هذا قد يُعتبر فشلًا في خدمات المبيعات ويؤدي إلى حصولك على تصنيف سلبي كبائع.
2 حدد الأمر الذي يرغب المشتري في إلغائه. ابحث عن الصفقة التي أرسل المشتري طلبًا لإلغائها من خلال قائمة الصفقات الأخيرة. اعتمد على “رقم الطلب” إذا لزم الأمر.
- يمكنك فقط إلغاء طلب كامل، وليس عنصرًا فرديًا أو عدة عناصر من طلب متعدد.
3 انقر فوق الارتباط “إجراءات أخرى”. ستجد هذا الرابط أسفل الزر “ترك تعليقًا”.
4 حدد “إلغاء هذا الطلب”. تبدأ عملية إلغاء الأمر بهذا التحديد.
- لا يمكنك إلغاء طلب إذا انتقل المشتري إلى شكوى “لم يصل هذا المنتج” أو إذا انتقلت إلى شكوى “لم يتم دفع هذه المعاملة مقابل”.
5 حدد “طلب المشتري لإلغاء الطلب” من قائمة “تحديد سبب”. هذا يضمن أنك لن تحصل على علامة بائع افتراضية على حسابك أو تصنيف سلبي. X موارد البحث
6 إعادة الأموال إلى المشتري إذا لزم الأمر. إذا قام المشتري بتحويل سعر المنتج، فستظهر نافذة PayPal تسمح لك بمعالجة رد الأموال. كل ما عليك فعله هو النقر على “إرسال المبلغ المسترد” وسيتولى PayPal الأمر نيابةً عنك.
- إذا دفع المشتري من خلال خدمة أخرى غير PayPal، فلديك 10 أيام لإعادة الأموال إليه باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
7 تأكد من استعادة رصيد رسوم القيمة النهائية. إذا تم إلغاء المعاملة، فسوف تقوم eBay برد الرسوم التي تتلقاها من عملية الشراء الخاصة بك، وسيتم إرجاع هذا المبلغ كرصيد إلى حسابك. يتم ذلك تلقائيًا بمجرد تأكيد المشتري أنه أعاد أمواله بدوره. يمكنك استخدام هذا الرصيد عند إنشاء قوائم مستقبلية، ولكن لن تتمكن من استخدامه لشراء المنتجات على موقع eBay. X موارد البحث
التراجع عن المشتريات من المزادات
1 حدد ما إذا كان لديك الحق في الانسحاب من مشاركتك في المزاد أم لا. في ظل الظروف العادية، لا يسمح لك موقع eBay بسحب مشاركتك في المزاد. إن مزايدتك للحصول على سعر الشراء في المزاد هي التزامك بالشراء إذا فزت بالمزاد. هناك حالات معينة فقط قد يُسمح فيها لك بإلغاء الاشتراك في المزاد، وهي
- لقد أدخلت قيمة خاطئة بسبب خطأ كتابي غير مقصود (مثال 10 دولارات بدلاً من 100 دولار). لا يؤخذ تغيير رأيك في الاعتبار.
- خضع وصف المنتج لتغييرات هائلة منذ أن أضفت مزايدتك إلى المزاد.
- لم أتمكن من التواصل مع البائع.
2 انظر إلى متى بقي المزاد. تحدد الفترة الزمنية المتبقية بعد انتهاء المزاد أهليتك للانسحاب من المشاركة فيه، مع الأخذ في الاعتبار أنك تقدم طلبًا لأحد الأسباب المذكورة في النقطة السابقة
- أكثر من 12 ساعة يحق لك سحب مشاركتك. سيتم حذف جميع الاقتباسات التي أضفتها.
- أقل من 12 ساعة يمكنك فقط التراجع عن العطاءات التي قدمتها في الساعة الماضية، وسيتم حذف أحدث عطاء فقط.
3 افتح نموذج سحب عطاء المزاد. قم بزيارة الصفحة التالية offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dllRetractBidShow للوصول إلى نموذج السحب.
4 أدخل رقم البند للمزاد. يمكنك العثور عليها في صفحة المزاد.
5 اختر سبب التراجع. يجب عليك اختيار أحد الخيارات الثلاثة المذكورة في الخطوة الأولى من هذا القسم.
6 انقر فوق “سحب العطاء” وانتظر حتى يتم فحص الطلب واتخاذ القرار. سيتم مراجعة طلبك للسحب من قبل موظفي eBay، وسيتم إخطارك إذا تمت الموافقة عليه أو رفضه.
7 اتصل بالبائع إذا رفض eBay طلب التراجع الخاص بك. لا يزال لديك فرصة أخيرة لإلغاء الاشتراك في المزاد عن طريق الاتصال بالبائع نفسه. لاحظ أن الأمر متروك له تمامًا سواء وافق أم لا ولا شيء مضمون. X موارد البحث