هل أردت يومًا أن تسأل شخصًا ما عن شيء ما ولكنك لا تعرف كيف تحصل على الإجابة التي تريدها يمكن أن يجعلك الرفض المتكرر تشعر بالإحباط والتوتر سواء كان ذلك في العمل أو في الجامعة أو في المنزل. على الرغم من عدم وجود ضمان بأنك ستقنع شخصًا ما بالموافقة على ما تريده، إلا أن هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحسين فرصك في القيام بذلك.
خطوات
اعد نفسك للنجاح
1 تكلم. يجب أن تسأل أو تقدم طلبك بأفضل طريقة ممكنة لأي شخص لأن الأخلاق الحميدة ستزيد من فرصك في الموافقة. لذا تحدث بثقة ووضوح دون تردد أو تلعثم. X موارد البحث
- تذكر أن الممارسة هي أفضل معلم. تدرب على ما تنوي قوله قبل تقديم طلبك. لست مضطرًا للتدرب إلى درجة حفظ السؤال حتى لا تبدو كإنسان آلي. تدرب على ما تنوي أن تسأله حتى تشعر بالثقة والاستعداد. إذا كنت متعلمًا بصريًا، فيمكنك كتابة ما تريد قوله ومراجعته بهذه الطريقة. X موارد البحث
- يمكن أن يساعدك التدرب أمام المرآة على ملاحظة المشاكل غير اللفظية، مثل العبث بشعرك أو تجنب ملامسة العين.
2 حرك رأسك أثناء التحدث. أظهرت الدراسات أن الإيماء برأسك أثناء شرح فكرة ما يساعد على تعزيز المشاعر الإيجابية والثقة بالنفس، مما يجعلك تبدو أكثر ثقة ووعيًا أمام جمهورك، سواء كان ذلك الجمهور مديرًا أو عميلًا أو عاشقًا. X موارد البحث
- على الرغم من أهمية استخدام هذا المفتاح غير اللفظي، إلا أنه من المهم أيضًا عدم المبالغة فيه. حرك رأسك فقط عندما يكون من الطبيعي القيام بذلك. لا تهز رأسك وأنت تتحدث، لأن هذا سيلهي المستمع عن كلماتك، بدلاً من استخدام الإيماءة كعامل مساعد لصالحك.
3 اشرح للمستمع الفائدة التي ستحصل عليها من طلبك / فكرتك. من المرجح أن يوافق الناس على ما تسأله إذا كان بإمكانك إثبات أن الفكرة التي تطرحها قد تكون مفيدة أو مفيدة لهم بطريقة أو بأخرى. اشرح لهم الفائدة التي سيحصلون عليها من قبول طلبك. X موارد البحث
- على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في طلب إجازة من العمل، فيجب عليك التحدث إلى مديرك حول أقل وقت ازدحام في العام وبدء طلبك في تلك المرحلة. يوضح هذا لمديرك الفائدة التي تعود عليه من قبول طلب إجازة فأنت تراعي ظروف العمل وتطلبها في وقت لا يحتاجك فيه، الأمر الذي لا يضر بمصلحة الشركة.
- أو إذا كنت ترغب في الخروج مع زوجتك ومحاولة إقناع طفلك المراهق برعاية أخيه الصغير، فيمكنك أن تطلب منه مجالسة الأطفال مقابل السماح له بالعودة إلى المنزل في وقت متأخر، أو إعطائه المال، أو استخدام سيارتك على عطلات نهاية الأسبوع. يوضح هذا لابنك المراهق أنه سيكون من المفيد أن يوافق ابنك المراهق على مجالسة الأطفال.
4 اطرح أسئلة على المستلم لمعرفة ما يثير اهتمامه. لا يمكنك بيع فكرتك أو طلبها لأي شخص دون دراستها جيدًا قبل المحادثة أو أثناءها. إذا لم يكن الشخص مهتمًا بما تقترحه أو تطلبه، فلن تتمكن من إقناعه مهما كان الأمر.
- إذا كنت تعمل في متجر سيارات وحاولت إقناع أسرة مكونة من خمسة أفراد بشراء سيارة رياضية ذات مقعدين، فأنت تضيع وقتك. اطرح أسئلة مثل “لماذا ستستخدم السيارة في المقام الأول” و “ما هي القدرات التي تبحث عنها في السيارة” استهدف ما يريده الشخص حتى تتمكن من الحصول على موافقته وإتمام عملية البيع.
5 اجعل الطلب الأول صغيرًا. تُعرف هذه الطريقة باسم “إنشاء قاعدة لنفسك” وهي عبارة عن البدء بطلب صغير قد يؤدي إلى طلب أكبر بمعنى زيادة فرصة موافقة الشخص على طلب كبير إذا كان قد قبل مسبقًا طلبًا أصغر طلب. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول إقناع طفلك بتناول قضمة أخرى من عشاءه، إذا وافق على قضمة، فمن المحتمل أن ينتهي من تناول الطعام إذا طلبت ذلك (خاصة إذا وعدته بمكافأة على الانتهاء من طعامه!) X مصدر بحث
6 حاول تقديم طلبك في بيئة إيجابية. لا شيء يفسد التفاوض مثل الأجواء السلبية. لا تحاول التفاوض مع شخص غاضب أو متحفظ إن أمكن. انتظر حتى يكون الشخص في حالة مزاجية جيدة لإرسال طلبك. إن تناول وجبة في المنزل أو أثناء تناول العشاء بالخارج هو الوقت المناسب لتقديم طلبك.
- بالطبع، لا ينطبق هذا على مواقف العمل التي تتطلب منك التفاوض، مثل بيع شيء ما لعميل منزعج. لا توجد دائمًا بيئة إيجابية لتقديم طلبك ؛ ولكن إذا كان بإمكانك الاختيار، فانتظر حتى يهدأ الشخص الذي تسعى للحصول على موافقته ويكون في حالة مزاجية أفضل لزيادة فرص موافقته على عرضك.
- تشمل العلامات التي يجب أن تنتظرها ؛ تشابك الذراعين أو الإلهاءات الخارجية (مثل مكالمة هاتفية أو سوء سلوك الطفل) أو تدوير العيون أو العبوس. لن يسمعك الشخص حتى لو كان يتحدث إليك بأدب، لذلك من الأفضل الانتظار والعودة إليه لاحقًا عندما يكون في حالة مزاجية أفضل وأقل تشتتًا.
استخدم تقنيات الإقناع
1 استخدم ضغط الأقران. عادة ما يتخذ الناس قراراتهم وفقًا لآراء الآخرين، فنحن نقرأ تقييمات المطاعم قبل أن نختارها، ونقرأ مراجعات الأفلام ونطلب رأي أصدقائنا قبل أن نقرر مشاهدة فيلم. تساعد عقلية القطيع في إقناع شخص ما بالموافقة على ما تريده. X موارد البحث
- على سبيل المثال، إذا كنت تحاول بيع منزل لشخص ما، فيمكنك استخدام هذه التقنية عن طريق طباعة مراجعة الحي المتاحة عبر الإنترنت، وإظهار مدى جودة هذا المنزل، وإظهار أفضل المدارس لك في تلك المنطقة. قد يساعدك ضغط الأقران من خلال التقييمات الإيجابية للآخرين على بيع المنزل.
- وعلى نفس المنوال، إذا كنت تحاول إقناع والديك بالسماح لك بالدراسة في الخارج ؛ قد يؤدي إظهار مدى حصرية البرنامج أو وجود الطلاب وأولياء الأمور (والمسؤولين المستقبليين) بتقييم إيجابي للتجربة إلى إقناعهم بالسماح لك بالرحيل.
2 استخدم طريقة “سبب واحد”. قد لا يرغب الناس في مساعدتك إذا طلبت منهم معروفًا دون أن توضح لهم فائدة واضحة. ولكن إذا أعطيتهم سببًا، فمن الأرجح أن توافق. الأفضل أن يكون سببك صادقًا وحقيقيًا، وإلا فقد تفقد ثقتهم وإمكانية موافقتهم على طلبك إذا اكتشفوا أنك زائف. X موارد البحث
- على سبيل المثال، إذا كنت تنتظر في طابور طويل في الحمام ولا يمكنك الانتظار أكثر من ذلك، فيمكنك الصعود إلى أول شخص في الطابور واطلب منه السماح لك بالمرور. إذا قلت ببساطة، “أنا بحاجة إلى استخدام الحمام، هل يمكنني مقاطعة الصف” فرص موافقتهم أقل لأنك لم تذكر لماذا يجب أن تكون استثناءً، ولكن إذا قلت شيئًا مثل، “هل يمكنني قطع الفصل أحتاج إلى استخدام الحمام فورًا لأنني أعاني من اضطراب في المعدة،” تزداد فرص موافقة الشخص على طلبك.
3 استخدم أسلوب “المعاملة بالمثل”. يعتمد هذا المبدأ النفسي على حقيقة أن الناس يشعرون بأنهم ملزمون برد الجميل إذا كان أحدهم قد قدم لهم معروفًا. على سبيل المثال، إذا قمت باستبدال زميلك في العمل عندما يكون مريضًا ؛ يمكنك أن تطلب منه أن يحل محلك في المرة القادمة بتذكيره بالموقف الذي ساعدته فيه.
- للقيام بذلك، يمكنك أن تقول شيئًا مثل، “أنا بحاجة لأخذ إجازة يوم الخميس، وبما أنني قمت باستبدالك في نهاية الأسبوع الماضي، كنت آمل أن تفعل الشيء نفسه بالنسبة لي هذا الأسبوع.” يزيد ذكر هذا الإحسان من فرص موافقته. X موارد البحث
4 اجعل الخدمة أو الغرض الذي تقدمه يبدو نادرًا. يستخدم المسوقون هذه التقنية طوال الوقت عن طريق وضع عبارات مثل “هذا العرض لفترة محدودة” أو “حتى نفاد الكمية” في عروضهم. يمكنك استخدام هذه الحيلة لجعل الناس يوافقون. إذا كنت تبيع شيئًا لشخص ما وتذكر أنه متاح فقط لفترة محدودة أو بإصدار محدود، فمن المحتمل أن تزيد من فرص موافقته على شراء المنتج الذي تحاول بيعه. X موارد البحث
عدم قبول الرفض
1 امنح المستمع الاختيار بين نعم أو نعم. أظهرت الدراسات أن الناس يميلون إلى الشعور بالتوتر والإحباط عندما يُعرض عليهم الكثير من الخيارات في نفس الوقت. إذا كان ذلك ممكنًا، فحاول قصر طلبك على بعض الخيارات البسيطة لتجنب حدوث ذلك. X موارد البحث
- تتضمن الأمثلة على ذلك ذكر مطعمين فقط لزوجتك، أو الاختيار بين فستانين فقط اخترتهما مسبقًا وجعل الشخص يساعدك في اختيار أحدهما. هذا يقلل من عدد الخيارات المتاحة بدلاً من الأسئلة الصعبة مثل “أين نتناول العشاء الليلة” أو “ماذا علي أن أرتدي” إعطاء خيارات محددة ومحدودة للاختيار من بينها يعطي الشخص خيارين، كلاهما “نعم” ويضمن أنه يتخذ القرار بسهولة.
2 كن مستعدًا للتفاوض أو قبول الموافقة الجزئية. لا يمكن ربح كل المعارك دون أي تنازلات. إذا كنت تحاول إقناع شخص ما بالموافقة على شيء ما ورأيت أنه مستعد للمساومة أو القبول بشروط، فهذه خطوة في الاتجاه الصحيح. فكر في الأمر على أنه فوز لأنك أقنعته بتقديم تنازلات. X موارد البحث
- ينطبق هذا على المواقف التي تتعامل فيها مع شخص أقوى منك، مثل أحد الوالدين أو رئيسك في العمل. إذا كنت تحاول التفاوض مع والديك حول موعد عودتك إلى المنزل، على سبيل المثال، فقد يكون هناك مجال للتفاوض. إذا كانوا يريدونك في المنزل قبل 11 عامًا وتريد الخروج حتى الساعة 1 صباحًا، فيجب أن يكون انتصارًا إذا وافقوا على خروجك حتى منتصف الليل أو إذا كنت تحاول الحصول على زيادة في زيادة رئيسك في العمل بنسبة 7 ٪ ووافق على 4 ٪. اعتبره فوزًا لأنك أقنعته أنك تستحق المزيد من المال ؛ لقد حصلت على ما تريد (مزيد من الوقت مع أصدقائك أو زيادة في الراتب) بشكل غير مباشر.
- لا تنظر إلى المساومة على أنها شيء سلبي، بل انظر إليها على أنها موافقة مشروطة على طلبك. تضعك قوتك في الإقناع في مكان أفضل مما كنت عليه قبل أن تحاول إقناع الشخص بحاجتك إلى الطلب الذي قدمته.
3 اطرح الأسئلة التي أنت متأكد من أنها ستقودك إلى القبول. أحيانًا يكون من المفيد طرح الأسئلة التي تعلم أنها ستؤدي إلى إجابة إيجابية. بدلاً من محاولة إقناع الشخص بشراء شيء ما، يجب أن تمنحه إجابة إيجابية بين الحين والآخر لتحسين الحالة المزاجية أو خلق جو مريح. يمكن أن تكون هذه التقنية مفيدة إذا كنت تحاول إرضاء الجميع في الموعد الأول أو في تجمع عائلي. X موارد البحث
- مثال إذا كنت في موعد غرامي، يمكنك أن تقول، “ألم يكن العشاء رائعًا” أو “ألا تحب تلك المدينة” أو يمكنك أن تقول، “ألا تصنع جدتي أفضل ديك رومي في العالم” خلال تجمع عائلي حيث تدفع هذه الأسئلة الشخص للإجابة بنعم التي لا مفر منها، مما يساعدك على إنشاء مساحة مشتركة مع من حولك. X موارد البحث
4 اجعله حسن الخاتمة. حتى إذا لم تحصل على الموافقة الكاملة من الشخص، يجب عليك إنهاء اللقاء أو المحادثة بشكل استباقي والتطلع إلى المستقبل ؛ يساعدك على الخروج من النسيان ويدفعك للأمام نحو هدفك. X موارد البحث
- على سبيل المثال، إذا كنت تحاول بيع قطعة أثاث لرجل يخبرك أنه بحاجة إلى التحدث مع زوجته حول هذا الأمر، فيمكنك إنهاء المحادثة بقول شيء مثل، “ممتاز. هل سيكون من المقبول بالنسبة لي أن أعود إليك يوم الخميس ” يتبع المسوقون أو أولئك الذين يعملون على الاتفاقيات حكمة “إغلاق الصفقة دائمًا”. يعد العمل خلال الموعد التالي طريقة رائعة لتجنب الرفض دون إلحاح أو جعل الشخص لا يرغب في الاستمرار في ذلك في المقام الأول. X موارد البحث
أفكار مفيدة
- يجب أن تتذكر أن تنتظر الفرصة لتقديم طلبك إن أمكن. إذا لاحظت أن الشخص يبدو غاضبًا أو مشتتًا (خاصةً إذا كان زوجك أو رئيسك في العمل أو والديك)، فستقل احتمالية حصولك على موافقته. إذا سمح الوقت، انتظر حتى يكون الشخص في حالة مزاجية جيدة لطلب الطلب، لأن هذا يزيد من فرص موافقة الشخص.