إذا سُرق هاتفك، فقد تقلق بشأن معلوماتك الخاصة، ولكن لحسن الحظ في كل من Android و iOS، هناك بعض الخدمات التي تسمح لك بقفل هاتفك بشرط أن تكون قد قمت بالفعل بتمكين هذه الخدمة من قبل. إذا لم تتمكن من الوصول إلى هذه الخدمات، فيجب أن تكون شركة الهاتف المحمول قادرة على منع السارق من استخدام هاتفك، ويمكن للشرطة استرداد الهاتف نيابة عنك. سنتعامل هنا أن اللغة الافتراضية هي اللغة الإنجليزية لأنها الأكثر استخدامًا من قبل الشركات ومعظم المستخدمين.

الخطوات الأولى

  1. 1 افتح إدارة الأجهزة على جهاز كمبيوتر أو جهاز آخر. تتمتع أجهزة iPhone وكذلك هواتف Android بخدمة تتيح لك تحديد موقع هاتفك وقفله ومسح بياناته عن بُعد. يتم تمكين هذه الميزة تلقائيًا في الأجهزة الحديثة، ولكن في الأجهزة القديمة نسبيًا، ستحتاج إلى تنشيط هذه الخدمة بنفسك قبل أن تفقد هاتفك. يمكنك استخدام هذه الخدمة من أي متصفح إنترنت أو باستخدام التطبيق على جهاز شخص آخر. ستحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب Google (لأجهزة Android) أو معرف Apple الذي كنت تستخدمه قبل فقد الهاتف. اقرأ القسم التالي إذا لم يتم تمكين هذه الخدمة على هاتفك.

    • لأجهزة Android google.com/android/devicemanager
    • لأجهزة iPhone icloud.com/#find

  2. 2 قم بإيقاف تشغيل الهاتف. أول شيء عليك القيام به بعد تسجيل الدخول إلى مدير الهاتف هو إيقاف تشغيل هاتفك المسروق ؛ هذا مهم جدًا إذا لم تكن معتادًا على قفل هاتفك برمز مرور.

    • لأجهزة Android انقر على “قفل” أو “قفل” في مدير الهاتف بهاتفك المسروق. سيُطلب منك بعد ذلك إدخال كلمة مرور جديدة للجهاز.
    • لأجهزة iPhone اضغط على “Lost Mode” في صفحة “Find My iPhone” أو صفحة “Find My iPhone”. سيُطلب منك بعد ذلك إدخال رمز مرور جديد، ويمكنك أيضًا عرض رسالة ورقم مخصص على شاشة هاتفك. في الإصدارات الحديثة من iOS، سيتم تنشيط قفل التنشيط تلقائيًا عند تشغيل الهاتف لأول مرة، مما يمنع أي شخص من مسح الهاتف أو إعادة استخدامه.

  3. 3 امسح هاتفك. إذا كنت متأكدًا من أن الهاتف قد سُرق وأردت التأكد من أن بياناتك لا تقع في الأيدي الخطأ، فيمكنك مسح هاتفك عن بُعد. إذا تم قفل الجهاز، فسيتم مسح البيانات عند تشغيله لأول مرة.

    • لأجهزة Android اضغط على Erase، ثم انقر فوق لتأكيد رغبتك في محو جميع البيانات الموجودة على هاتفك.
    • لأجهزة iPhone اضغط على “Erase iPhone” أو “Erase iPhone”، ثم انقر لتأكيد رغبتك في محو جميع بياناتك. لن يتمكن أي شخص آخر من تنشيط أجهزة iPhone الحديثة حتى بعد محوها وكسر الحماية.

  4. 4 تجنب تتبع هاتفك المفقود. سيعرض مدير الهاتف موقع هاتفك إذا تم تمكين هذه الميزة، ولكن يوصى بشدة ألا تحاول تتبعه بنفسك إذا كنت تعتقد أنك قد سُرقت ولم تفقده فحسب، بل من الأفضل الإبلاغ عنه إلى السلطات المختصة والسماح لهم بالاهتمام بحماية بياناتك.

  5. 5 قم بتغيير كل كلمات المرور ورموز الوصول التي تستخدمها. قد تكون هناك بعض كلمات المرور المهمة المخزنة على هاتفك، مما يوفر فرصة سهلة لمن سرقها للوصول إلى بياناتك الشخصية. بمجرد أن تشك في أن هاتفك قد سُرق، من الأفضل تغيير جميع كلمات المرور لبريدك الإلكتروني الشخصي وحسابك المصرفي وأي تفاعلات عبر الإنترنت. هذا مهم جدًا إذا كنت لا تستخدم رمز مرور لهاتفك، حيث يجب عليك القيام بذلك حتى إذا قمت بقفل هاتفك ومسحت البيانات منه كما في الخطوة السابقة.

تواصل مع السلطات

  1. 1 اتصل بشركة خط الهاتف المحمول. في حالة سرقة هاتفك، يجب عليك الاتصال بشركة خطوط الهاتف المحمول التي تستخدمها على الفور، حيث ستكون الشركة قادرة على تعطيل الخدمة على خط الهاتف الخاص بك، مما يمنع الشخص الذي سرق هاتفك من استخدامه لإجراء مكالمات أو إرسال رسائل . يمكن لشركة الهاتف المحمول الخاصة بك أيضًا توفير رقم التعريف الدولي لجهازك (رقم IMEI) الذي يمكنك تقديمه لتقديم تقرير الشرطة.

  2. 2 اتصل بالشرطة. اذهب إلى أقرب مركز شرطة أو اتصل برقم الشرطة – غير الطوارئ إذا كان متاحًا – وأعطهم تفاصيل هاتفك المسروق. أخبرهم بأكبر قدر ممكن من التفاصيل وتأكد من معرفة رقم الهاتف الدولي لأن معظم سجلات الشرطة تتطلب ذلك. لا تهمل تقرير الشرطة لأنه يمكن أن يساعدك في استعادة هاتفك ويسمح لك بالتقدم للحصول على تأمين – إذا كان متاحًا – وإثبات أن الهاتف لم يكن في حوزتك إذا تم استخدامه بطريقة احتيالية.

  3. 3 اتصل بالتأمين إذا كنت مشتركًا فيه. إذا كان هاتفك مؤمنًا، فيمكنك البدء في عملية الحصول على هاتف بديل بمجرد تقديم تقرير الشرطة والحصول على رقم البلاغ. اتصل بشركة التأمين الخاصة بك على الهاتف لترى كيف يمكن أن تبدأ عملية الاستبدال.