إذا نسيت كلمة مرور حساب Hotmail الخاص بك أو لم تتمكن من الوصول إليها بسبب الوصول غير المصرح به، فيمكنك استخدام أداة استرداد حساب Microsoft لإعادة تعيين كلمة المرور. ستحتاج إلى أن يكون لديك حساب بريد إلكتروني لاسترداد الحساب أو تطبيق تأكيد مرتبط بحسابك، أو أن تكون قادرًا على الإجابة على بعض الأسئلة حول حسابك لتأكيد هويتك.
خطوات
1 افتح صفحة Outlook.com الرئيسية. تم تغيير اسم خدمة Hotmail إلى Outlook.com، ولكن لا يزال بإمكانك الوصول إلى الخدمة من خلال صفحة تسجيل الدخول إلى Outlook.com، ويمكنك استخدام حساب Hotmail الخاص بك من خلال Outlook.com.
- يمكنك استعادة الحسابات التي كانت غير نشطة لمدة 365 يومًا من آخر تسجيل دخول، وسيتم حذف الحسابات التي كانت قيد الاستخدام لأكثر من 365 يومًا.
- يمكنك استعادة الحساب بعد تعطيله يدويًا خلال فترة 30 يومًا قبل حذفه نهائيًا.
2 انقر فوق الزر “لا يمكنك الوصول إلى حسابك” حلقة الوصل. يمكنك العثور على هذا الرابط أسفل حقول عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
3 اختر الخيار لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ثم انقر فوق “التالي”.
4 اكتب عنوان البريد الإلكتروني Hotmail الذي تريد الوصول إليه في حقل حساب Microsoft. اكتب رمز Captcha وانقر فوق التالي.
5 اختر طريقة التأكيد. يجب التحقق من هويتك حتى يتم توجيهك إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور. هناك عدة طرق يمكن استخدامها لتحقيق ذلك، اعتمادًا على خيارات الاتصال التي قمت بتعيينها في حسابك.
- البريد الإلكتروني – إذا كان لديك بريد إلكتروني مخصص للطوارئ مرتبط بحسابك، فسيتم إرسال رمز تأكيد إلى هذا العنوان. يتطلب هذا تكوين عنوان بريدك الإلكتروني البديل مسبقًا.
- استخدام تطبيق – إذا قمت بتنزيل تطبيق حساب Microsoft، فيمكنك استخدام التطبيق لإنشاء رمز فريد للتحقق من هويتك. يتطلب ذلك تنزيل التطبيق مسبقًا وإعداد الحساب لاستخدام التطبيق مسبقًا.
- رسالة نصية – إذا قمت بربط رقم هاتف محمول بحسابك، فقد ترسل Microsoft رمزًا فريدًا للتحقق من هويتك. يتطلب هذا ربط رقم الهاتف بالحساب مسبقًا.
- ليس لدي أي من هذه – قد تجد أيضًا هذا الخيار بعنوان “لم أعد أستخدمها”. إذا لم يكن لديك بيانات الاسترداد المرتبطة بحسابك، فيمكنك تحديد هذا الخيار للإجابة على استعلام لتأكيد هويتك. نجاح هذه الطريقة غير مضمون، خاصة إذا كنت لا تتذكر تفاصيل الحساب.
6 قم بملء الاستعلام (إذا لزم الأمر). إذا اضطررت إلى اختيار “ليس لدي أي من هذه الخيارات”، فسيُطلب منك ملء استعلام لتأكيد ملكيتك للحساب. تتمثل فائدة هذا الاستعلام في منع المستخدمين غير المصرح لهم من الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة. ستحتاج إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني بديل قبل البدء، ويمكنك إنشاء حساب مجانًا إذا لم يكن لديك حساب بالفعل. X موارد البحث
- سيُطلب منك الإجابة عن أسئلة مثل كلمات المرور المستخدمة سابقًا وتواريخ إنشاء الحساب ومعلومات أخرى حول حسابك. حاول أن تكون دقيقًا قدر الإمكان عند الإجابة على هذه الأسئلة، حيث تخضع هذه البيانات للمراجعة من قبل فريق الدعم للتحقق من دقتها. قد يستغرق الأمر بضعة أيام لتلقي الرد.
7 احصل على رمز التأكيد. بعد اختيار طريقة للتحقق من ملكية الحساب، احصل على رمز تحقق للوصول إلى صفحة إعادة تعيين كلمة المرور.
- إذا اخترت عنوان بريد إلكتروني كطريقة تأكيد، فتأكد من التحقق من جميع مجلدات البريد الإلكتروني بحثًا عن رسالة التأكيد، بما في ذلك مجلد البريد العشوائي. تحقق من قسم التحديثات إذا كنت تستخدم Gmail أو Google Inbox.
8 اكتب رمز التأكيد. إذا كانت الصفحة لا تزال مفتوحة، يمكنك إدخال رمز التحقق في المربع المتوفر، ويمكنك فتح الصفحة مرة أخرى عن طريق بدء عملية الاسترداد واختيار خيار الاسترداد نفسه مرة أخرى إذا قمت بإغلاقه.
9 اكتب كلمة مرور جديدة. سيتم نقلك إلى صفحة إعادة تعيين الحساب بعد إدخال رمز التأكيد. في هذه الصفحة، يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة يمكن استخدامها للوصول إلى بريد Hotmail. ابحث عن نصائح لاختيار كلمة مرور قوية وسهلة التذكر.
10 قم بتسجيل الدخول إلى حسابك. بعد إعادة تعيين كلمة المرور، سيتم تنشيط كلمة المرور الجديدة لحسابك على الفور. استخدم كلمة المرور الجديدة للوصول إلى حساب Hotmail الخاص بك من صفحة تسجيل الدخول إلى Outlook.com. X موارد البحث
أفكار مفيدة
- لا يوجد بريد إلكتروني أو رقم هاتف للدعم للاتصال به بخصوص المشكلات المتعلقة بالحساب مثل كلمة المرور المنسية، وسيتعين عليك استخدام الأدوات الآلية الموضحة في هذه المقالة.