كيفية إصلاح مشاكل الاتصال بالإنترنت

قد تكتشف فجأة أن اتصالك بالإنترنت قد انقطع – والذي يحدث غالبًا في الأوقات الحرجة – عندما تحتاج إلى العودة إلى العمل على الفور. يمكنك بعد ذلك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت، لكن للأسف لا يقدمون سوى القليل من المساعدة عبر الهاتف في معظم الأوقات ولكن قد تضطر إلى دفع بعض الرسوم إذا قررت الشركة إرسال شخص ما لإصلاح المشكلة. في كثير من الحالات، قد يكون من الأفضل لك تقييم الموقف بنفسك ومحاولة حل المشكلة إذا استطعت.

خطوات

أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة

1. 1 حدد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بجهاز الكمبيوتر أم بالشبكة. هل يمكن للأجهزة الأخرى الاتصال بالإنترنت إذا كانت الإجابة بنعم، فغالبًا ما تكون المشكلة ناتجة عن إعدادات الكمبيوتر أو أحد المكونات. إذا لم يتمكن أي من الأجهزة الأخرى الموجودة على نفس الشبكة من الاتصال بالإنترنت، فقد يكون سبب المشكلة هو أجهزة الشبكة أو إعداداتها.

2. 2 أعد تشغيل الكمبيوتر. قد يبدو هذا الاقتراح عديم الفائدة، ولكن غالبًا ما تكون إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أسهل طريقة لحل العديد من المشكلات التي تواجهها.

3. 3 حاول فتح موقع أو برنامج آخر. هناك دائمًا احتمال أن يكون الموقع الذي تحاول زيارته معطلاً الآن أو أن البرنامج الذي تستخدمه به مشكلة في الخادم الذي يوفره. حاول زيارة موقع ويب أو تطبيق متصفح آخر لمعرفة ما إذا كان يمكنك الاتصال بالإنترنت.

   • جرب متصفح إنترنت آخر إن أمكن. على سبيل المثال قد تكون لديك مشكلة في متصفح Chrome، لكنك تجد أن Firefox يعمل بدون مشكلة. إذا وجدت أن متصفحًا واحدًا فقط لا يعمل، فبعض المتصفحات التي يمكنك تجربتها هي
     • كروم
     • ثعلب النار
     • متصفح الانترنت

4. 4 أعد تشغيل أجهزة الشبكة. إذا كان الإنترنت يعمل بشكل جيد ثم لم يعد، فإن الشيء الأكثر إثارة للريبة هو أجهزة الشبكة (أجهزة المودم وأجهزة التوجيه). إعادة تشغيل هذه الأجهزة هي أسهل طريقة لحل معظم مشاكل الشبكات.

   • افصل المودم والموجه.
   • انتظر حوالي 30 ثانية.
   • أعد توصيل الطاقة بالمودم وانتظر دقيقة حتى تكتمل العملية.
   • أعد توصيل جهاز التوجيه وانتظر دقيقة حتى يكتمل ويتصل بالخدمة.
   • حاول فتح أي صفحة إنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

5. 5 تأكد من تشغيل جهاز استقبال “Wifi” (أجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط). تحتوي العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة على زر لتشغيل جهاز استقبال الإشارة اللاسلكية وإيقاف تشغيله. إذا ضغطت عن طريق الخطأ على هذا الزر، فسيتوقف الكمبيوتر عن الاتصال بالشبكة. اضغط على الزر أو قم بتغيير موضعه من OFF إلى ON لإعادة تشغيل جهاز استقبال الراديو.

   • قد تضطر إلى الضغط على مفتاح وظيفة Fn مع مفتاح تشغيل Wi-Fi حتى يعمل.

6. 6 إصلاح الاتصال. قد يكون لديك مشكلة تتعلق بالبرامج في جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتي تسبب هذا العطل. يحتوي كل من Windows و Mac على أدوات إصلاح مضمنة يمكن استخدامها لمحاولة حل المشكلة.

   • في Windows، افتح نافذة اتصال الشبكة بالضغط على مفتاح Windows (R) ⊞ Win + R ثم اكتب ncpa.cpl. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز مستقبل الشبكة الذي تستخدمه وحدد التشخيص. سيقوم Windows بإجراء فحص للبحث عن أي مشاكل موجودة. اتبع نافذة النتائج لمحاولة إصلاح المشاكل التي تم العثور عليها.

   • في نظام Mac، انقر فوق قائمة Apple، وحدد تفضيلات النظام، وحدد خيارات الشبكة، وانقر فوق Assist me. اختر “التشخيصات” من قائمة الخيارات واتبع الخطوات لإجراء فحص للشبكة وإصلاح المشكلات تلقائيًا.

7. 7 قم بتوصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرة (إن أمكن). يزيد كل جهاز شبكة تضيفه إلى شبكتك المنزلية من فرصة حدوث مشاكل. أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان الإنترنت يعمل أم لا هو توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالمودم مباشرةً عبر اتصال شبكة، متجاوزًا جهاز التوجيه.

   • إذا كان الكمبيوتر قادرًا على الاتصال بالإنترنت وكان متصلاً مباشرةً بالمودم، فمن المرجح أن يكون سبب المشكلة هو الموجه.
   • إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت أثناء توصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرةً، فهناك مشكلة في المودم أو بخدمة الإنترنت بشكل عام. ستحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني لمزود خدمة الإنترنت الخاص بك لإصلاح مشاكل المودم الخاص بك.

8. 8 قم بإيقاف تشغيل وضع حماية الشبكة (مؤقتًا). عندما تحاول تشخيص عطل في شبكة لاسلكية، يمكن أن يضيف وضع حماية الشبكة تعقيدات غير ضرورية. سيؤدي تعطيل وضع حماية الشبكة أثناء تشخيص الخطأ إلى تسهيل الأمور ويمكنك إعادة تنشيط الحماية مرة أخرى بعد إصلاح المشكلة. X مصدر البحث

   • .

   • احرص على عدم ترك الشبكة غير محمية بعد إصلاح المشكلة.

9. 9 قم بزيادة قوة إشارة شبكتك اللاسلكية. إذا كنت تواجه مشكلات في قوة الإشارة، فإن الأسباب الرئيسية وراء هذه المشكلة هي التداخل اللاسلكي (الضوضاء) والمسافة. يمكن القيام بالعديد من الأشياء للمساعدة في تقليل الحديث المتبادل وزيادة نطاق شبكتك اللاسلكية.

   • .

   • .

   • قم بعمل تقوية إشارة رخيصة للمحول اللاسلكي.

10. 10 قم بإعادة تعيين إعدادات جهاز التوجيه إلى الوضع الافتراضي (إعادة تعيين). يمكن أن تتسبب مشكلة في إعدادات جهاز التوجيه في حدوث مشكلات في اتصالك بالإنترنت. يمكنك إعادة ضبط إعدادات جهاز التوجيه بالضغط مع الاستمرار على زر “إعادة الضبط” الموجود خلف جهاز التوجيه لمدة 30 ثانية. قد تحتاج إلى قلم أو أداة مدببة أخرى للوصول إلى هذا الزر. X مصدر البحث

    • ستؤدي إعادة تعيين إعدادات جهاز التوجيه إلى مسح أي تغييرات أجريتها في الإعدادات. إذا قمت بإعداد شبكة خاصة، فسيتعين عليك إعادة تعيين كل هذه الإعدادات.

11. 11 قم بإجراء فحص بحثًا عن أي فيروسات أو برامج ضارة. قد تتداخل الفيروسات والبرامج الضارة الأخرى مع قدرة الكمبيوتر على الاتصال بالإنترنت.

    • .

12. 12 اقترب أكثر من المودم أو الموجه. في بعض الأحيان، قد يكون جهازك بعيدًا جدًا عن جهاز التوجيه للاتصال به. اجعل جهازك قريبًا من المودم أو الموجه وحاول الاتصال بالشبكة مرة أخرى.

13. 13 افصل سلك الطاقة عن المودم والموجه وانتظر لمدة 10 ثوانٍ. سيؤدي هذا إلى إعادة تشغيل عملية الاتصال. في بعض الأحيان، قد يستغرق الانتظار من 1 إلى 15 دقيقة بعد إعادة تشغيل المودم أو جهاز التوجيه لهذه الأجهزة لإكمال عملية التنزيل والتمهيد.

14. 14 اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. أحيانًا تكون أفضل طريقة لإصلاح مشكلة الاتصال بالإنترنت هي الاتصال بخدمات الإصلاح الاحترافية. أخبر الشركة بالضبط عن المشاكل التي تواجهها واطلب منهم أن يقوم شخص ما بزيارتك وفحص المشكلة. كن هادئًا ومهذبًا قدر الإمكان ولا تترك غضبك على الشركة.

الهواتف المحمولة

1. 1 تأكد من أنك متصل بالشبكة. هناك طريقتان يمكن للهواتف المحمولة من خلالها الاتصال بالإنترنت ؛ إما من خلال بيانات الهاتف أو عبر شبكات Wi-Fi. إذا لم يكن لديك أي إشارة شبكة في هاتفك أو إذا لم تكن متصلاً بشبكة لاسلكية، فلن تتمكن من الاتصال بالإنترنت. X مصدر البحث

   • إذا لم تكن مشتركًا في أي باقة إنترنت مع مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك، فلا يمكنك الاتصال بالإنترنت إلا إذا كنت متصلاً بشبكة لاسلكية.

2. 2 عند الاتصال بشبكة عامة توفر الوصول إلى الإنترنت، تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الدخول. إذا كنت تحاول استخدام نقطة اتصال توفر خدمات الإنترنت في الأماكن العامة، فغالبًا ما ستحتاج إلى التسجيل من خلال متصفح أولاً. تعرض العديد من الأجهزة رسالة إعلام تطالبك بالتسجيل، ولكن إذا كنت لا ترى رسالة مثل هذه، فافتح متصفحك وحاول فتح أي صفحة ويب لاستدعاء نافذة التسجيل.

3. 3 قم بتنشيط وضع الطائرة على جهازك ثم أعده إلى الوضع العادي مرة أخرى. تتمثل إحدى الطرق السريعة لإصلاح الكثير من مشكلات الاتصال في تنشيط وضع الطائرة على جهازك، مما يؤدي إلى إيقاف تشغيل أجهزة استقبال الشبكة، ثم إيقاف تشغيل وضع الطائرة مرة أخرى.

   • لتنشيط وضع الطائرة – سواء في Android أو iPhone – افتح الإعدادات واضغط على زر وضع الطائرة لتنشيطه. قد يحتاج مستخدمو Android إلى النقر على “المزيد ..” لرؤية خيار وضع الطائرة. انتظر بضع لحظات بعد تنشيطه حتى يتم قطع اتصال الشبكة ثم انقر فوقه مرة أخرى لإعادة تشغيل مستقبلات الشبكة.

4. 4 تأكد من تشغيل جهاز استقبال الشبكة اللاسلكية. إذا كنت تحاول الاتصال بشبكة لاسلكية، فيجب عليك تشغيل مستقبل الشبكة اللاسلكية على جهازك. يمكنك تشغيل Wi-Fi من قائمة الإعدادات سواء في نظام Android أو iPhone.

5. 5 أعد ضبط إعدادات الشبكة. يمكن أن تتلف الإعدادات في بعض الأحيان مما قد يؤدي إلى مشاكل في الاتصال. قد تؤدي إعادة تعيين إعدادات الشبكة إلى حل المشكلة. سيؤدي هذا إلى إزالة أي إعدادات خاصة أدخلتها.

   • على iOS لأجهزة iPhone، افتح الإعدادات وحدد “عام”. انقر فوق إعادة تعيين، ثم انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
   • على Android، افتح الإعدادات، ثم انقر على “المزيد …” وحدد “شبكات الهاتف المحمول”، ثم “أسماء نقاط الوصول”، ثم انقر على النقاط الثلاث ⋮ ثم “إعادة التعيين إلى الافتراضي”.

6. 6 أعد ضبط المصنع على جهازك إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال. إذا لم تتمكن أي من الطرق المذكورة أعلاه من توصيل جهازك بالإنترنت، فقد تحتاج إلى إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع لجهازك. سيؤدي هذا إلى إزالة كل شيء على الجهاز وإعادته إلى الحالة التي كان عليها عندما كان جديدًا.

   • .

   • إعادة ضبط المصنع iPhone.

أفكار مفيدة

• إذا لم يكن هناك سلك طاقة متصل بالمودم، فاضغط على زر الطاقة الخاص به لإيقاف تشغيله.

تحذيرات

• لا تفصل أي من الأسلاك (على سبيل المثال، سلك أخضر، سلك أبيض، إلخ) لأن هذا قد يسبب مشكلة أكبر.