آلية ديوان المظالم لتقديم شكوى محددة حول الخدمات التي أصبحت متاحة إلكترونيًا، حيث يمكن للمواطنين تقديم طلب التسجيل عبر الخدمات الرقمية للديوان بحيث يمكن استكماله دون الحاجة إلى اللجوء إلى القضاء. لتحديد موعد الجلسة. سيتم تحويل جميع خدماته إلى النموذج الإلكتروني وسيتم الآن معالجة كل ما يتعلق بديوان المظالم والمنصة المحددة من خلاله.
محقق الشكاوى لتقديم شكوى محددة
منصة Moin هي نظام إلكتروني يقدم العديد من الخدمات القضائية. كما وفرت الحكومة السعودية رابطًا لديوان المظالم لتقديم شكوى محددة يمكن استخدامه باتباع الخطوات التالية
- الذهاب إلى موقع ديوان المظالم واختيار نظام معين.
- انقر فوق خيار الخدمات القضائية واكتب معلومات تسجيل الدخول.
- بعد الحصول على رمز التحقق، اكتبه في مكانه المخصص على الموقع.
- الوصول إلى خدمات تقديم شكوى أو تقديم شكوى على منصة معين ومن ثم الموافقة على الشروط والأحكام.
- املأ جميع البيانات المتعلقة بالمتهم ثم انقر فوق التالي.
- ثم انقر فوق خيار إنهاء، وانتظر حتى الحصول على رقم الطلب.
- ستتمكن من استخدام رقم الطلب لمتابعة الحالة لاحقًا.
الطلبات الإدارية عبر منصة محددة
خدمة تقديم الطلبات القضائية متاحة من خلال منصة محددة بطريقة إلكترونية، وهي خدمة متوفرة في جميع المحاكم الإدارية في المملكة العربية السعودية بالإضافة إلى محاكم الاستئناف الإدارية، حيث يقوم المستفيد بتقديم الطلبات بعد ملئها. استمارة العمل أو الاستمارة الإلكترونية وهي كالتالي
- طلب رد قضائي.
- تقديم طلب اعتراض أمام المحاكم الإدارية العليا.
- طلب منفذ في الدعوى.
- اطلب إجابة خبير.
- طلب عاجل.
- شكوى من عدم صدور حكم.
- اطلب تفسيرًا.
- تصحيح الخطأ المادي في الحكم.
- اطلب مراجعة.
- توافر طلب توفير.
أنواع المحاكم في ديوان المظالم
يتألف ديوان المظالم من ثلاثة أنواع من المحاكم التي يشرف عليها
1- المحاكم الإدارية
تختص هذه المحاكم بما يلي
- الحكم في شكاوى الموظفين المتعلقة بحقوقهم.
- الفصل في القضايا المتعلقة بإلغاء القرارات الإدارية النهائية.
- الفصل في القضايا المتعلقة بالتعويضات التي يقدمها أصحاب الشأن إلى الحكومة والأشخاص المعنيين نيابة عنها.
- العمل على حل منازعات العقود التي تكون الإدارة طرفاً فيها.
- الفصل في الشكاوي المقدمة من الجهة التأديبية المختصة.
2- محاكم الاستئناف الإدارية
وتختص تلك المحاكم بالنظر في الأحكام الصادرة لها من المحاكم الإدارية وقبول الاستئناف والبت بعد سماع مرافعات الخصوم وفق الإجراءات التي يحددها النظام.
3- المحكمة الإدارية العليا
تقع هذه المحكمة بمدينة الرياض وتختص بالآتي
- تنظر في الاعتراضات على الأحكام الاستئنافية الصادرة عن محاكم الاستئناف الإدارية.
- وهو يفصل في النزاعات القضائية التي تحدث في المحاكم الإدارية.
معايير كتابة محقق الشكاوى لتقديم شكوى محددة
هناك عدة معايير يجب اتباعها حتى نتمكن من كتابة شكوى معينة بشكل صحيح، والمعايير هي كما يلي
- يجب أن تبدأ البسملة لما لها من آثار جانبية على نفسية الطرفين.
- حدد الجهة التي تم إرسال الشكوى إليها والتي ستنظر في المشكلة وتحلها.
- قل مرحباً للطرف المسؤول للإشارة إلى جمال أسلوب مقدم الطلب.
- إظهار موضوع الشكوى بشكل واضح ومفهوم، والسعي إلى الدقة في صياغة الموضوع دون إطالة المحادثة، ووضوح استمارة الكتابة، حيث يكتب “ديوان المظالم يتقدم بشكوى محددة” وسط الخط وبخط مميز.
- اذكر البيانات الشخصية الضرورية عن مقدم الشكوى مثل الاسم ورقم الهاتف ورقم الهوية والعنوان والبيانات الأساسية الأخرى.
- اذكر جميع بيانات المدعى عليه وتحقق من دقتها كتابة مثل الاسم ورقم الهاتف ورقم الهوية والعنوان.
- شكر الجهة المختصة بالنظر في الشكوى والثناء على جهودها.
- كتابة مقدمة موجزة يوضح فيها أهمية الخدمات التي يقدمها ديوان المظالم تجاه الوطن والمواطنين.
- اذكر جميع التفاصيل المتعلقة بموضوع الشكوى، بما في ذلك الزمان والمكان والأسباب والأدلة، وذكر أي شيء يتعلق بالشكوى.
- واختتم الموضوع بتقديم الشكر للجهات المسؤولة واشادة بجهودها.
- في النهاية، يجب على المشتكي ختم توقيعه الخاص.
أهم القواعد اللازمة لصياغة ديوان المظالم لتقديم شكوى محددة
هناك عدة قواعد يجب الالتزام بها أثناء كتابة الشكوى، وهي
- يجب توخي الحذر حتى تكون ذات مصداقية في كتابة الأحداث.
- التأكد من التسلسل المنطقي في عرض موضوع الشكوى.
- الالتزام بالوقت المحدد لإرسال الخطابات الرسمية.
- الاهتمام بمصادر المعلومات وصحتها.
- كتابة مضمون الشكوى باللغة العربية الفصحى وتجنب الإطالة والملل.
- الاهتمام بإبداء الشكر والعرفان للجهة المعنية بدراسة وبحث موضوع الشكوى.
- مراجعة الشكوى عدة مرات قبل إرسالها وطباعتها على الأوراق المناسبة.
استمارة محقق الشكاوى لتقديم شكوى محددة
يمثل هذا النموذج الشكل الصحيح للصيغة والصياغة، ويتمثل في الآتي
بسم الله الرحمن الرحيم
معالي رئيس ديوان المظالم ………………. محترم
حفظكم الله ورعاكم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ثم؛
الموضوع / شكوى ضد رئيس المحكمة
مع كل معاني الاحترام، أتقدم لمعاليكم الموقر بخالص الشكر والتقدير على جهودكم المتفانية في تذليل الصعوبات التي تقف في طريق النهوض ببلادكم وشعبها.
السيد الرئيس
أنا مواطن \ ……… من أصل سعودي ورقم هويتي \ ……… .. منطقة \ ……… شارع \ ……… ..
مهنتي \ ……… .. أعمل في مدرسة \ ……………… ورقم هاتفي هو \ …………… .. ..
أتقدم بشكوى إلى المحافظ \ ……………. المواطن السعودي عنوانه \ …………. ورقم هويته \ …….
بما أن ديوان المظالم قد كفل للفرد حقوقه المشروعة، وكفل له حق الدفاع عنها، فتوجهت إلى قاضي المحكمة الابتدائية المسمى \ ………… .. بمجال \ ……. بدعوى قانونية رقم (.) يوم….
عندما أطالب بحصتي من ميراث زوجي المتوفى، كنت في حاجة ماسة لذلك الميراث.
لم يكن لدي خيار سوى الذهاب إلى الحاكم العادل وطرق بابك. انتظرته طويلا حتى أنهى واجباته وجلساته، ثم عرّفته على نفسي وأخبرته بمطالبي، فالتزم الصمت لفترة ثم أطلق العنان لقمعه حتى حوّلني إلى رماد نثر عليه. يوم عاصف حيث كان هذا أحد أسباب هروبي لديوان المظالم لتقديم شكوى معينة.
في ختام شكواي، أطلب منكم أن تفكروا في قضيتي وأن تنظروا فيما قدمته لكم، آملين أن تتحقق العدالة العرفية والعدل لمن ظلموني.
أفادكم الله في خلقه وجعلكم حماة للوطن.
شكرا جزيلا لك.
المشتكي هو \ ……….
رقم هاتف\…….
التوقيع\……….
هناك معايير وأسس يجب الالتزام بها عند كتابة الشكوى وتوجيهها من خلال ديوان المظالم، حيث يمكن لأصحاب هذه الشكاوى الآن إرسالها عبر منصة محددة بكل سهولة وتوفير المزيد من الوقت والجهد.