كانت تجربتي مع جهاز حماية المستهلك علامة فارقة بالنسبة لي، وشعرت من خلالها أن مصر في طريقها للتقدم ولم تعد الأمور سلبية كما كانت في الماضي، ولأن هذه التجربة خاصة جدًا، سأفعل ذلك. قدمه بالتفصيل ليحصل كل مواطن مصري على أقصى استفادة منه.
تجربتي مع وكالة حماية المستهلك
بدأت تجربتي مع جهاز حماية المستهلك المصري منذ حوالي شهرين. أنا مواطن من محافظة الإسكندرية في جمهورية مصر العربية وعمري خمسة وثلاثون عامًا. أعيش في كندا منذ أكثر من سبع سنوات ثم عدت للاستقرار في بلدي مرة أخرى منذ حوالي ستة أشهر.
كنت أتعامل في شراء بعض السلع الأساسية من خلال البطاقة التموينية العادية، لكن مكتب التوريد أو منفذ التوريد الذي كنت أتعامل معه كان يرفع الأسعار بشكل مبالغ فيه، مستفيدًا من كونه المتجر الوحيد في المنطقة والناس اضطروا للتعامل معها حتى وهم يعرفون أنه يستغلهم.
بمجرد أن قررت التحدث مع صاحب المكان ومناقشته معه حول ارتفاع أسعار السلع الغذائية، وأنه يتم بيعها له بسعر أعلى مما يتم تحديده في مكاتب التوريد الأخرى، أو يكاد يكون مساويًا لها. السعر في المحلات التجارية، وبالتالي فإن مكتب التوريد هو مجرد متجر عادي لا يوجد فيه دعم اجتماعي.
إلا أنني فوجئت برد صاحب المكان، وتوقعت أنه سيناقش معي بهدوء ويشرح لي حقيقة ما يجري، لكنه كان فظًا جدًا ووقحًا إلى أقصى الحدود وتجاوز حدود الأدب، وكلماته في النهاية كانت من النوع الذي إذا لم أكن راضيًا عما قدمه وأسعاره الخاصة، يمكنني الذهاب إلى مكان آخر للتعامل معه.
حينها قررت أن أتقدم بشكوى ضد هذا الرجل من أجل التأديب بالقانون، فهو وأمثاله يستغلون الناس، والسكوت عنهم أمر سلبي للغاية، وإساءة استعمالنا لحق الوطن والتعامل مع ذلك هو. من أهم خطوات التقدم والنهوض في أي بلد، لأن مواجهة السلبية بالسلبية تجعلها أمراً طبيعياً بالنسبة للمسلمين وهو أمر معتاد.
نتائج تجربتي مع جهاز حماية المستهلك
لاستكمال تجربتي مع وكالة حماية المستهلك، طلبت رقم الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك، وشرحت لهم الشكوى بالتفصيل وطلبوا مني العنوان التفصيلي لمنزلي وكذلك لمكتب التموين المذكور في شكوى، وقالوا لي إنهم سيتخذون الإجراءات القانونية اللازمة في أسرع وقت ممكن.
بعد مرور حوالي ثمان وأربعين ساعة فوجئت بمكالمة هاتفية من رقم جهاز حماية المستهلك المصري، علمت من خلالها أنه تم اتخاذ الإجراء القانوني، وتم الاتصال بمكتب الإمداد المذكور، وتم إجراء لجنة تم إرسالها للمعاينة وإحالة صاحب المكان للتحقيق وضبط الأسعار وعادت الأمور إلى طبيعتها.
على الرغم من أن تجربتي مع جهاز حماية المستهلك لم تكن طويلة أو مغامرة كبيرة على سبيل المثال، إلا أنها أسعدتني كثيرًا بعدة طرق، أولها أن الحكومة المصرية أصبحت أكثر إيجابية من ذي قبل، كما أنني لم أكن على علم بذلك. التغيير في شخصيتي، حيث لم أكن بهذا الإيجابية من قبل، لكنني متأكد من أنني أحب بلدي وهذا ما دفعني لاتخاذ هذا الموقف.
جهاز حماية المستهلك
في سياق عرض تجربتي مع جهاز حماية المستهلك، يجدر بنا أن نتعمق قليلاً في السرد لتقديم هذا الجهاز، وهو جهاز حكومي مصري تم إنشاؤه خلال عام ألفين وستة بموجب القانون رقم 60. – سابعاً، وهو تابع لوزارة التموين والتجارة الداخلية المصرية، أما وظائف وأعمال هذا الجهاز فهي
- إجبار كل من التاجر والمستهلك على الالتزام بالقوانين حفاظا على حقوقهما وحقوق الدولة أيضا.
- تنمية الاقتصاد القومي المصري.
- حماية حقوق المستهلكين وحماية مصالح جميع أطراف السوق.
- تعزيز مزايا القدرة التنافسية لمواجهة السوق الخارجية.
- توفير الحماية للمستهلكين وإجبار التجار على تنفيذ القوانين، وإلا سيعاقبون بدفع الغرامات أو الحبس، وستحكم عليه مخالفات كثيرة.
- السيطرة على السوق المصري وتحقيق أعلى درجات الأمان في المعاملات التجارية المختلفة.
- مقاومة الفساد التجاري الذي قد يتعرض له المستهلك، وكان لذلك أثر كبير في تحقيق المواصفات القياسية المطلوبة في جميع المنتجات، مما أدى إلى تطوير ورفع مستوى الصناعات والخدمات المحلية.
- تنظيم ومراقبة العلاقة بين التجار والمستهلكين.
كيفية التواصل مع جهاز حماية المستهلك
هناك أكثر من طريقة للتواصل مع جهاز حماية المستهلك لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات، وتتلخص هذه الطرق في
- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك بالقاهرة الكائن في 96 شراع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم شكوى باليد.
- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك بالإسكندرية الواقع بشارع النصر أبراج توب هاوس رقم 6 بالدور الأول مقابل جرين بلازا بسموحة.
- الاتصال على رقم هاتف مقر الجهاز بالإسكندرية 039575310.
- تسجيل الدخول إلى موقع المقاطعة من خلال
- انتقل إلى صفحة الشكاوى عبر جهاز حماية المستهلك.
- اتصل بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي.
- ارسال رسالة على رقم الواتس اب الخاص بوكالة حماية المستهلك 01577779999.
- قم بتنزيل تطبيق وكالة حماية المستهلك على هواتف Android من خلال هذا.
- قم بتنزيل تطبيق وكالة حماية المستهلك على هواتف iPhone من خلال هذا.
لقد أفادتني تجربتي مع وكالة حماية المستهلك كثيرًا، ولعل أكثر ما ساعدني على المستوى النفسي والضميري هو أنني شعرت لأول مرة في حياتي أنني عضو نشط في مجتمعه يستفيد منه. الدولة بأي وسيلة متاحة له.